Analista De Sac Pleno

1 semana atrás

Vitoria, Brasil Heach Rh Tempo inteiro

Atividades
Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização daRede Wellness Club
Principais atividades:
Execução e Análise do Atendimento Digital
Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.
Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.
Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.
Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.
Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.
Organização dos Canais e Processos Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos,
trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros.
Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso.
Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes.
Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais.
Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos.
Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital.
Requisitos e qualificações
Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial).
Diferencial ter cursos dentro a área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX),Inteligência Artificial aplicada a negócios.
Conhecimento de ferramentas de CRM(Salesforce, Zendesk, Octadesk, Google Analytics, CRMs e automações. etc.)
Boa comunicação verbal e escritaem português
Facilidade com sistemas, automações e IA.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
5000
Cargo:
Outros
Empresa:
Heach RH
Atua com recursos humanos.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(CH)

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    Há 4 dias

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    Há 4 horas

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    1 semana atrás

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    Nível:AnalistaÁreas:Comercial, SACEscolaridade:Graduação - - - CompletoTipo de contrato:PJJornada de trabalho:Segunda à sexta 9h às 18hDisponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios:Auxilio Alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Plano de saúdeResponsabilidades e Experiências desejáveisAnalista de SAC Pleno responsável por...

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    1 semana atrás

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    Há 23 horas

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