Customer Success Lead

Quem somos nós?Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para escalar resultados e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de soluções inovadoras e disruptivas em mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais de múltiplos segmentos.Nosso propósito é impactar positivamente pessoas e negócios, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um espaço aberto e livre para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e gerar mudanças ao seu redor.Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugarAntes de avançarmos, é importante você saber que:Contratação: CLTModelo de Trabalho: HíbridoLocalização e Frequência: 2x por semana em Campos Elíseos/São PauloHorário: das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas.Etapas do Processo: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.Meios de Comunicação: Utilizamos E-mail e Whats App. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.O que buscamos?Estamos em busca de um/uma Customer Sucess Lead - CRM para fazer parte de nosso movimento. Quem ocupar esta posição será responsável por liderar iniciativas de fidelização, recompra e relacionamento com clientes, maximizando o LTV e a retenção. Essa posição envolve liderança da frente de Fidelização na esteira de Growth, visão estratégica e execução prática de campanhas e programas de engajamento.Como será seu dia-a-dia?Liderar squad de fidelização com foco em aumentar LTV e retenção;Coordenar campanhas de incentivo, recompra e ações de fidelidade;Garantir alinhamento entre CRM, marketing, atendimento e produtos;Acompanhar métricas de performance e propor otimizações;Documentar aprendizados e estruturar processos escaláveis.Para cumprir esse desafio, você precisa ter:Experiência em liderança de times de CRM ou Customer Success;Conhecimento em programas ou iniciativas de fidelidade, cashback e estratégias de retenção;Perfil analítico, com foco em métricas de churn, LTV, recompra e engajamento;Habilidade para integrar dados e operação de CRM com experiência do cliente;Vivência em liderança de temas estratégicos com múltiplos stakeholders.Você irá se destacar se:Ter experiência em esteiras de growth de produtos ou negócios digitais;Conhecimento em ferramentas e frameworks de growth e performance;Conhecimento em design de serviço e produto;Ter conhecimento básico em pesquisa e ações de CX.O que oferecemos aos nossos Builders?Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;Auxílio Home-Office no cartão Caju;Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju - um valor fléxivel para você usar como você quiser;Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;Auxílio à Saúde Mental - acesso ao aplicativo Vida+;Auxílio à Saúde Física - acesso ao aplicativo Gympass;Seguro de vida.Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades. Acreditamos que a pluralidade enriquece nosso time e promove um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo.Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?