Customer Success

Uma das pioneiras em soluções de inteligência de dados no Open Finance, a klavi é uma das instituições que mais cresce nesse ecossistema, levando inovação através de dados a milhares de brasileiros. A klavi utiliza tecnologia própria e de ponta para viabilizar a coleta de dados, além de automatizar todo o processamento desses dados para transformá-los em valor de negócio. Estamos procurando a primeira pessoa para liderar a área de Customer Success da Klavi. Essa posição é ideal para quem gosta de construir do zero e tem capacidade de unir visão estratégica e execução. Você será responsável por estruturar a área, definir e acompanhar KPIs, criar processos escaláveis e garantir que nossos clientes tenham sucesso na adoção e uso dos nossos produtos.Cultura da klavi Busca constante pela excelência: Somos automotivados, nunca satisfeitos e sempre buscando melhorias. Cada pessoa deve ser um especialista na empresa e em seu segmento. Nós elevamos continuamente o nível para fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade.Inovar para revolucionar: Encorajamos as pessoas a serem curiosas e a desafiarem o status quo. Ouvimos sempre novas ideias e estamos abertos a perguntas. Não temos medo de mudanças.Construção e valorização coletiva: Colabore com seus colegas e celebrem juntos as vitórias. Sejam transparentes, respeitosos e confiem uns nos outros. Nós não reclamamos, mas encontramos soluções juntos.Foco no sucesso do cliente: Nosso sucesso está enraizado no sucesso dos nossos clientes. Sempre nos esforçamos para superar suas expectativas. Buscamos fornecer as melhores soluções e valores a longo prazo. SalárioRegime: PJSalário: R$ ******,00 a ******,00Nível: Especialista/SupervisorResponsabilidadesCriar e estruturar a área de Customer Success na Klavi do zero, incluindo jornada do cliente, rituais, playbooks e processos.Definir, acompanhar e reportar os principais indicadores de sucesso (ex: NPS, churn, expansão de receita, engajamento).Ser ponto focal dos clientes após o fechamento da venda, garantindo onboarding eficiente, adoção do produto e resolução de demandas.Atuar de forma consultiva para entregar valor contínuo, com foco em retenção e expansão da base.Trabalhar em conjunto com Produto, Vendas, Engenharia e Dados para trazer feedbacks e melhorar a experiência do cliente.Criar modelos de segmentação de carteira, planos de ação e critérios de priorização de contas.Implementar ferramentas, rituais e rotinas escaláveis de CS.Requisitos obrigatóriosInglês intermediário ou avançado.Experiência prévia estruturando ou liderando áreas de Customer Success em empresas B2 B.Histórico de atuação próxima a clientes com perfil técnico (ex: uso de APIs, dados, integrações).Capacidade de definir e acompanhar métricas de sucesso (KPIs, OKRs, health score etc).Experiência em empresas de tecnologia, fintechs, serviços financeiros ou empresas de dados.Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Hubspot).Perfil mão na massa, com forte senso de dono e foco em entrega.Requisitos desejáveisExperiência anterior em startups ou scale-ups, especialmente em momentos de estruturação de áreas.Conhecimento prático de open finance, dados financeiros ou produtos baseados em APIs.Experiência com gestão de clientes enterprise e relacionamento com C-level.Nossos benefícios:Plano de saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;Flash benefícios: Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office;Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias;Auxílio Creche;Incentivo a educação;Gympass;Day Off aniversário;Chat GPT Pro;Frutas frescas;Bônus.Etapas Etapa 1: Avaliação do currículo. Capriche as atividades que você já executou; Etapa 2 : Primeira Conversa com RH sobre a vaga; Etapa 3 : Case Técnico e teste de DISC; Etapa 4 : Entrevista com o Gestor; Etapa 5 : Check de referência; Etapa 6 : Contratação.