Analista De Suporte

Analista de Suporte - Detalhes da Vaga. ? O IBTO é uma holding especializada em tráfego pago, dedicada a capacitar pessoas e empresas com as melhores estratégias para utilizar redes sociais e sites de busca de forma eficaz. ? Nosso objetivo é claro: aumentar o faturamento, as vendas e a base de clientes dos nossos parceiros através do uso inteligente da publicidade online. ? Ao longo de nossa trajetória, já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago, expandindo nossa atuação para nove países e solidificando nossa reputação como uma das forças mais influentes no campo do Marketing Digital no Brasil. ?Nossa missão é dupla: por um lado, ajudamos empreendedores a aumentarem suas vendas por meio de tráfego pago; por outro, formamos gestores de tráfego de alta performance, preparados para enfrentar os desafios do mercado digital em constante evolução. ? Esta missão reflete nosso compromisso não apenas com o sucesso imediato, mas também com o desenvolvimento sustentável do setor. ?No IBTO, cultivamos uma cultura única, onde prezamos por um ambiente de trabalho leve e agradável. ? Acreditamos firmemente que os melhores resultados são conquistados através de uma gestão sólida, alicerçada em processos bem definidos e, acima de tudo, no valor intrínseco das pessoas. ? É por isso que nossos colaboradores são carinhosamente chamados de Guardiões. ? Assim como influenciamos nossos clientes a se tornarem verdadeiros guardiões do tráfego pago, nossa equipe tem a nobre missão de preservar e fortalecer nossa cultura no dia a dia. ?Valorizamos competências essenciais em nossos Guardiões, como o compromisso com o desenvolvimento contínuo, a capacidade de demonstrar empatia, a habilidade de manter a leveza mesmo em situações desafiadoras, o foco inabalável na resolução de problemas, a aptidão para o trabalho em equipe e a resiliência necessária para enfrentar os desafios cotidianos. ? Estas características não são apenas desejáveis, mas fundamentais para o sucesso em nossa dinâmica área de atuação. ?Estamos empenhados em construir um time sólido, ágil e verdadeiramente comprometido com a transformação. ? Por isso, buscamos profissionais que se alinhem com nossa visão e valores. ? O perfil ideal de um membro da equipe IBTO inclui ser curioso, demonstrar empatia genuína, ter prazer em trabalhar colaborativamente e, acima de tudo, estar disposto a \"vestir a camisa do negócio\" junto ao time. ?No IBTO, não estamos apenas construindo uma empresa; estamos formando uma comunidade de profissionais apaixonados, unidos pelo objetivo comum de transformar o cenário digital. ? Se você se identifica com nossa missão, compartilha nossos valores e está pronto para fazer parte de uma jornada emocionante no mundo do tráfego pago, o IBTO é o lugar ideal para você. ? Junte-se a nós e faça parte desta história de inovação, crescimento e sucesso no dinâmico universo do marketing digital. ?**Sobre a PosiçãoO Instituto Brasileiro de Tráfego Online (IBTO) busca uma pessoa Analista de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe de Atendimento. ? Nesta função crucial, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos alunos através de um atendimento de excelência, construindo relacionamentos positivos e zelando pela imagem da empresa. ?**Principais **Responsabilidades**:- Realizar atendimentos de alta qualidade, demonstrando habilidade multitarefa e capacidade de gerenciar um grande volume de interações;- Seguir e aprimorar processos estruturados para garantir a padronização e eficiência dos atendimentos;- Diagnosticar e solucionar problemas, identificando causas raízes e oferecendo soluções adequadas;- Coletar e analisar feedbacks dos alunos para contribuir com a melhoria contínua da experiência e do produto;- Identificar e prevenir possíveis fraudes, demonstrando atenção aos detalhes e pensamento analítico;- Manter altos níveis de satisfação do cliente através de um atendimento empático e resolutivo;**Requisitos**:- Ensino médio completo (Ensino superior em andamento ou concluído será um diferencial);- Experiência comprovada em atendimento ao cliente online;- Domínio de múltiplas plataformas de atendimento;- Excelentes habilidades de organização, multitarefa e escuta ativa;- Curiosidade intelectual e disposição para aprendizado contínuo;- Forte inteligência emocional e habilidades interpessoais;- Conhecimento em marketing digital (diferencial);**Oferecemos**:- Contratação em regime PJModelo de trabalho híbrido:- Presencial: Segunda, Quarta e Quinta- Remoto: Terça e Sexta- Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (40 horas semanais)- Remuneração: a combinar- Oportunidade de crescimento dentro da empresaSe interessou? venha fazer parte do time IBTOConheça mais sobre nós através dos canais: Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.