Supervisor(A) De Atendimento

OverviewQuais são os desafios da área e do cargo:Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.Principais AtividadesControlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas;Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho;Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade;Controlar glosas;Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento;Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;Entre outras atividades pertinentes à função.Buscamos Alguém Que ApresenteEnsino médio completo;Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins;Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança;Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.Informações Da VagaPresencial220h mensaisEscala de 44h semanais de segunda-feira a sábado.Nossa Essência e PropósitoNosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão.
Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças.
Nossas vagas são abertas para todos os públicos e oferecemos oportunidades afirmativas.Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: e DesenvolvimentoSaúde e Bem-estarAssistência médica e odontológica para você e sua família;Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;Licença maternidade e paternidade estendidas;Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.Proteção e EstabilidadePrevidência privada;Participação nos lucros;Seguro de vida.Facilidades Para o Dia a DiaVale-Alimentação;Vale-Refeição;Auxílio-Creche;Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.Desenvolvimento e EducaçãoPlataforma de ensino;Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças.
Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: /
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