Suporte Técnico

Descrição da Empresa: Na TI AUTOCOM nossa missão é oferecer um acesso facilitado e humanizado à tecnologia e informação, capacitando empresas a transformar seus processos e atingir excelência em gestão.Adotando uma abordagem 100% humana, nós nos adaptamos às necessidades individuais de cada empresa, ensinando e guiando-as na jornada de modernização.Valorizamos a conexão pessoal, a educação e a transparência em todos os processos.Oferecemos soluções completas em automação, gestão comercial e fiscal, venda de equipamentos e suporte 100% humano.De Software ERP a meios de pagamento e certificados digitais, entregamos ferramentas que capacitam as empresas a crescerem em gestão e tecnologia.Procuramos constantemente talentos que nos ajudem a alcançar nossos objetivos de crescimento e sucesso no mercado.Descrição do Cargo Estamos buscando um profissional para o cargo de Sucesso do Cliente - Onboarding e Treinamento em Goiânia, GO.As principais responsabilidades incluem conduzir sessões de onboarding para novos clientes, oferecer suporte durante o processo de integração e garantir que os clientes compreendam e utilizem corretamente nossos produtos e serviços.Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.O profissional também será responsável por desenvolver e implementar materiais de treinamento e coordenar comunicados entre a equipe e os clientes.Dia a dia:Atender os clientes apoiando na jornada de ponta a ponta e ter interface recorrente com time de produto para otimizar o produto Documentar processos e aprendizados, criando playbooks e melhores práticas para o time e para os clientes.Gerenciar uma carteira de clientes complexa e de grande porte, garantindo adoção da plataforma e entrega de valor.Mapear as operações dos fornecedores, entender suas dores e traduzir isso em fluxos claros dentro da TI AUTOCOM.Atuar com escuta ativa para compreender profundamente o contexto do cliente e propor soluções adequadas.Conduzir onboardings e acompanhar o cliente até a plena utilização da plataforma.Monitorar indicadores de saúde do cliente, garantindo retenção e expansão de uso.Colaborar com os times de Produto, CS, Suporte e Comercial, trazendo insights da operação e do mercado para evolução da plataforma.QualificaçõesAtendimento ao Cliente: É essencial possuir habilidades em atendimento ao cliente, incluindo capacidade de resolver problemas e oferecer suporte satisfatório.Treinamento e Onboarding: Necessário ter experiência em conduzir treinamentos e onboarding, com capacidade de desenvolver material educativo e realizar sessões de instrução.Comunicação: Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, são fundamentais para o sucesso na interação com os clientes e equipe.Experiência prévia como CS ou posição similar, preferencialmente em B2B SaaS.Capacidade de atuar com autonomia em um ambiente em crescimento, ainda com poucos processos estruturados.Excelente habilidade de organização, gestão de processos e documentação.Clareza na comunicação e facilidade em se relacionar com clientes e stakeholders.Capacidade de lidar com operações complexas e múltiplos fluxos simultâneos.Escuta ativa para entender o cliente a fundo e propor soluções adequadas.Perfil proativo, mão na massa, com senso de dono e disposição para construir.Diferencial: experiência no mercado de gestão de terceiros ou atuação em Departamento Pessoal de fornecedores.Oferecemos:Dalário Fixo + bonificação por metas atingidas;VR (no cartão benefício Flash);VT;Plano de saude e Plano odontológico (após experiência);Plano de carreira