Analista De Onboarding Pleno

Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples.Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.Desafios da posição:O profissional será o ponto focal para transformar o potencial de Vendas em receita ativa, atuando como o principal agente demitigação de churn inicialealavancagem de TPVda sua carteira de clientes:Condução Estratégica da Carteira (TPV):Ser o owner da execução do onboarding de uma carteira de clientes.O desafio é converter oTPV Potencialem TPVRealizado(ramp-up), sendo o principal driver para o atingimento das metas de receita da área;Gestão de Relacionamento e Engajamento:Desenvolver umrelacionamento estratégico e consultivocom os clientes no ciclo de M0 a M2 (período de 61 a 90 dias).A meta é garantir o entendimento completo da plataforma, minimizando o risco de churn inicial e maximizando o uso pleno dos limites concedidos;Otimização de Processos e Escalabilidade:Atuar como um agente de melhoria contínua,identificando e propondo soluçõespara os pontos de fricção no fluxo de onboarding (Ex: Gaps de comunicação, falhas no kick-off ou desalinhamento com Vendas), contribuindo ativamente para a escalabilidade da área;Análise e Antecipação de Oportunidades:Utilizar dados de carteira paraantecipar riscosde downsell ou churn e, proativamente, mapear oportunidades deaumento de créditoou ofertas de cross-sell (BNPL, Nota Comercial, etc) para clientes engajados.Seu dia a dia na Conta Simples:Gerir onboarding de clientes estratégicos e complexos (acima de X MRR ou com alta representatividade);Diagnosticar rapidamente gaps e montar planos personalizados de ativação;Monitorar indicadores de ativação, tempo médio de onboarding e churn no primeiro ciclo;Revisar e propor melhorias nos fluxos, playbooks e conteúdos de onboarding;Testar hipóteses (ex: comunicação, canais, formatos) junto ao time;Co-criar indicadores de sucesso com CS e Produto;Apoiar os analistas mais novos e contribuir na formação do time;Participar de sprints com times de Produto e Dados para evolução da jornada.O que esperamos de você:Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso;Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM;Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal;Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente;Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding;Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução;Domínio de ferramentascomo Notion, Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial);Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares(Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo.Será diferencial se você tiver:Experiência prévia em onboarding e/ou Customer Success;Vivência com produto financeiro e/ou mercado digital;Familiaridade com Hubspot.Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais