Customer Success Júnior Ongoing Marketing

VAGA | Customer Success Júnior – Ongoing Presencial | Alphaville – SPContratação: PJRemuneração: R$ ***** fixoBônus de entrada: R$ 500 (não recorrente)Gympass(Wellhub)Possibilidade de crescimento e plano de carreira dentro da PenParticipar da construção de uma marca que está crescendo +30% ao mêsAmbiente dinâmico, desafiador e colaborativoLiberdade criativa e oportunidade de aprendizado constanteSobre a PenA Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM.Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês.Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais.Sobre a vagaEstamos em busca de um Customer Success Júnior – Ongoing, responsável por atender e gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo alinhamento contínuo, boa comunicação, fluidez na execução dos projetos e satisfação ao longo do contrato.Esse papel é essencial para:garantir clareza de expectativas durante toda a jornada do clientemanter ritmo de execução e qualidade no atendimentoreduzir riscos de churnfortalecer relacionamento e confiançasustentar retenção e sucesso no médio e longo prazoResponsabilidadesAtender a carteira de clientes designada, tirando dúvidas e acompanhando o andamento dos projetos junto aos clientes.Atuar como ponte entre agência e cliente, garantindo alinhamento, clareza de expectativas e ritmo de execução.Realizar daily matinal com a liderança para alinhamento, priorização e acompanhamento da carteira.Revisar diariamente os grupos/canais de comunicação dos clientes, assegurando respostas dentro do SLA e evitando "buracos" de atendimento.Enviar mensagens de atualização nos grupos e publicar atas de reunião quando aplicável.Registrar solicitações, decisões e demandas em CRM e ferramentas de gestão (ex.: ClickUp), direcionando para os responsáveis internos e acompanhando até a conclusão.Participar de reuniões internas e conduzir reuniões com clientes quando necessário, entendendo necessidades, destravando pendências e encaminhando para execução.Preparar e enviar reports de acompanhamento ao cliente, com visão de evolução e próximos passos.Coletar NPS e feedbacks, monitorando satisfação, risco de churn e reportando o "sentimento" da carteira para a liderança.Lidar com situações críticas (cliente insatisfeito por entrega/resultado), conduzindo conversas difíceis, renegociando expectativas e recuperando confiança com rapidez.? RequisitosExperiência prévia atuando como CS em agência de marketing digitalVivência com clientes de SaaS B2B, entendendo funil, qualificação e ciclo de vendasExperiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, suporte ou gestão de contas (preferencialmente B2B).Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional, com postura comercial.Perfil proativo, com senso de urgência apurado, agilidade e capacidade de antecipar problemas antes de virarem crise.Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de cliente, conflitos e pressão, mantendo firmeza e cordialidade.Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas, com disciplina de rotina, follow-up e cobrança interna.Visão de negócio para entender contexto do cliente, impacto das decisões e conduzir conversas orientadas a solução/resultado.Familiaridade com ferramentas de trabalho: ClickUp (ou similar), Google Calendar, planilhas e documentos, e CRM.Experiência em agência/consultoria ou operação com carteira de clientes simultâneos.Vivência com NPS, retenção/churn e gestão de satisfação do cliente.Boa escrita para atas, reports e documentação de processos.Noção de SLAs, fluxo de repasse entre áreas e gestão de entregas.Experiência conduzindo conversas de recuperação de clientes (churn prevention) e alinhamento de expectativa com decisores.O que esperamos dessa funçãoClientes bem atendidos e seguros ao longo do contratoComunicação fluida entre cliente e operaçãoRedução de ruídos, atrasos e retrabalhosCarteira saudável, com boa retenção e relacionamento sólidoFaça parte da nossa jornadaSe você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.