Analista Sucesso Cliente Pl

**Descrição da vaga**:
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina
Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.
Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.
VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar
Nosso impacto
Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas.
Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.
O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas.
São 1,5 bilhão de page views/ano no site
Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas
**Trabalhamos com pessoas que**:
Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas
Pensam diferente, mas respeitam as diferenças
Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia
Não têm medo de mudanças
Sabem o seu valor e são gratas
Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo
Missão do Cargo
**Requerimentos**:
Quais serão suas responsabilidades?
- Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente.
- Monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles.
- Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas.
- Monitorar a operação e o engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços.
- Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas.
- Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, além de confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta.
- Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.
- Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada.
- Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado.
- Analisar a performance, diagnosticar problemas e propor soluções.
- Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade.
- Analisar os indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão.
- Apresentar os principais indicadores e traçar planos de melhoria com o cliente, oferecendo produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior satisfação das necessidades dos clientes.
- Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
**O que esperamos de você**:
- Curso superior em Administração, Relações Internacionais, Publicidade e Propaganda e/ou áreas afins.
- Inglês intermediário