Analista De Sucesso Do Cliente Jr.

Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para vocêNa AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil.Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave.Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico.Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansão da carteira e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce.Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.Vem acelerar com a gente e se tornar um RacerResponsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições:Up-selling e cross-selling com sua carteira de clientes;Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto/serviço da empresa;Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;Realizar um follow-up contínuo com o cliente para garantir a sua satisfação;Acompanhar toda a jornada de ongoing do cliente;Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes;Previnir churn/cancelamento;Colher feedbacks dos clientes;Atuar, de forma ativa, no processo de pós-venda;Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da marca da empresa.Requisitos e qualificações Hard skills:Google Sheets;Google Analytics;Google Ads/Facebook Ads;Google Data Studio/Power BI;SEO e SEM;Metodologias ágeis;Jornada do cliente;Segmentação de carteiras.Soft skills:Excelente comunicação interpessoal;Pensamento analítico;Intimidade com tecnologia;Visão estratégica;Gestão de relacionamento;Foco no resultado;Capacidade de priorização;Pró atividade/ iniciativa;Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.Diferenciais:Vivência prévia como CS em uma empresa do tipo SaaS (software como serviço);Background de tecnologia ou marketing;Conhecimento de métricas de desempenho de atendimento e suporte ao cliente.Informações adicionais Informação adicionaisPresencial em Natal/RN;Contratação CLT.Auxílio MobilidadeVale alimentação e refeição (Flash)Plano de Saúde e Odontológico ou Auxilio Bem estarMoodar - terapia online;Wellhub/Gympass;Alura;B-day off.E aí, vamos acelerar juntos?Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForceE isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas.Somos a 1a martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos.Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas.Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.