Analista De Customer Experience
Há 23 horas
Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundoSomos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários.Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários.Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso.Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história.E aí, vem com a gente?ATIVIDADESRealizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.REQUISITOSEnsino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins;Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.INFORMAÇÕES ADICIONAISLocal de trabalho: São Paulo/SP – Faria Lima;Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃOIndependente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência.Vem ser um UpperLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESBoa comunicaçãoRelacionamento interpessoalFlexibilidadePerfil analíticoProatividade
-
Customer experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...
-
Analista De Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista De Customer Experience
Há 24 horas
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista de Customer Experience
Há 4 dias
São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro**Descrição do Cargo** O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...
-
Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista De Customer Experience
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista De Customer Experience
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista de Customer Experience
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...
-
Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial RH Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
