Analista De Suporte Ao Cliente

Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também
A MK Solutions é uma empresa tech de desenvolvimento de software para ISPs, no top 3 de melhores companhias do segmento, conforme ranking da RTI, e GPTW pelo 3o ano consecutivo
Mais do que software, entregamos impacto: impulsionamos empresas, geramos empregos e garantimos experiências incríveis para milhares de pessoas.
Estamos expandindo nosso time e buscando profissionais apaixonados por desafios e movidos pela entrega de alto nível.
Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você
Neste momento, nosso time está crescendo e buscamos alguém para construir junto com skills de:
Cliente no centro sempre
– entender necessidades, antecipar soluções e criar impacto real;
Criatividade – pensar fora da caixa para inovar e aprimorar a experiência do usuário;
Excelência – buscar sempre a melhor entrega, com atenção aos detalhes e qualidade impecável;
Teu dia a dia aqui na MK
O suporte ao cliente N1 é realizado através de chat online, telefone e tickets (de forma simultânea), esclarecendo dúvidas e apoiando nossos clientes em diversas situações com agilidade e resolutividade.
Conferências também são realizadas contribuindo com a fidelização dos clientes prestando um atendimento de excelência para encantá-los ;
A coleta de detalhes sobre o que o cliente informa é a base para a identificação da solução e satisfação dele, logo, curiosidade e preocupação genuína pela resolução junto com trabalho em equipe são peças ESSENCIAIS para o sucesso;
Estudar o sistema de forma constante acompanhando as atualizações vai fazer parte da sua rotina, afinal, estar por dentro do negócio vai facilitar muito a sua vida, não é mesmo?
Estamos construindo um amanhã melhor, hoje
Você vai ter a liberdade de identificar melhorias nas atividades da área e apoiar a gestão nas operações do dia a dia, tudo isso em um ambiente com um time incrível
O que buscamos para essa oportunidade
Ensino Superior ou Curso Técnico (cursando ou completo);
Experiência profissional com Atendimento ao Cliente;
Paciência, resiliência, inteligência emocional para lidar com adversidades, organização para conseguir fazer gestão de atividades/tempo, proatividade e rápido aprendizado para compreender nossos ambientes são skills esperadas do talento que venha completar o nosso time
Conhecimentos que te destacam:
Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de ERP;
Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert);
Mindset de Evolução Constante ;
Local de Trabalho
Essa oportunidade é exclusiva para atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.
Alguém falou benefícios?
Benefício Flexível - Cartão Flash com bandeira Mastercard no valor de R$650,00 (sem desconto em folha e mantido durante o período de férias);
Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 - Pago também através do Cartão Flash (mesmo para quem trabalha presencialmente);
Vale Transporte - Para quem reside em Santa Cruz do Sul ou cidades vizinhas.
Sem desconto em folha;
Plano de Saúde Unimed ambulatorial + hospitalar sem desconto de mensalidade para o colaborador e possibilidade de adicionar dependentes (descontado mensalmente conforme idade);
?Gympass;
Seguro de Vida MetLife;
Programa de Reconhecimento interno entre colaboradores;
Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família;
Convênios Locais - Parcerias com diversas empresas locais que oferecem descontos exclusivos para os colaboradores MK com foco em: alimentação, saúde física, psicológica e lazer;
Parcerias com Instituições de Ensino (+4 universidades e escolas de idiomas);
DressCode flexível (seja você).
Diversidade & Inclusão MK
O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades
Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos
Vem ser MK
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Clica no link e saiba mais como é o nosso dia a dia