Líder De Atendimento Billingue

ID da Vaga: Título da Posição: Líder de Atendimento Billingue Nós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol.
A empresa reúne a expertise complementar de dois pioneiros da indústria, um em tecnologias avançadas de lentes e outro na arte da fabricação de óculos icônicos, criando um negócio verticalmente integrado, única e exclusivamente posicionado para atender às necessidades de visão em constante evolução do mundo e à demanda global de uma indústria de óculos em crescimento.
Com mais de colaboradores em 150 países impulsionando nossas marcas icônicas, nossas pessoas são criativas, empreendedoras e reconhecidas por suas perspectivas e individualidades únicas.
Comprometidos com a visão, nós capacitamos as pessoas a "verem mais e serem mais" graças aos nossos designs inovadores e tecnologias de lentes, qualidade excepcional e métodos de processamento de ponta.
Todos os dias impactamos a vida de milhões de pessoas ao mudar a maneira como elas veem o mundo.Somos o grupo das marcas de cuidados visuais e óculos mais amadas e reconhecidas do mundo.
Nosso portfólio incomparável de marcas exclusivas de óculos, como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear e Costa, é complementado por mais de 20 marcas licenciadas de prestígio.
Nossas tecnologias avançadas de lentes incluem a marca Essilor, com Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest e Transitions.
Nossa rede de venda direta ao consumidor conta com aproximadamente lojas, que oferecem aos consumidores cuidados visuais de alta qualidade e experiências de compra de classe mundial, com uma abordagem verdadeiramente omnicanal, através de nossas bandeiras de varejo mundialmente renomadas, como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò e a rede GrandVision.
O negócio é complementado por plataformas líderes de comércio eletrônico, como Ray-, EyeBuyDirect, Clearly e muito mais.Tenha a oportunidade de crescer conosco e projetar sua carreira profissional.
Conheça a EssilorLuxottica e faça parte da nossa comunidade internacional.
Você consegue enxergar o seu #FutureInSight?
Se interessou?
Veja a descrição das atividades e inscreva-se:O Líder de Atendimento Bilíngue será responsável por suportar uma equipe de atendentes, garantindo a excelência no atendimento.
Atua como facilitador entre a equipe, os gestores e outras áreas da empresa, assegurando que os indicadores de performance (KPIs) sejam atingidos e que o time esteja motivado, capacitado e comprometido com os objetivos do negócio.
Como escopo do trabalho o Líder de Atendimento Bilíngue deverá realizar:Acompanhar e orientar a equipe de atendimento nas rotinas diárias, prestando suporte técnico, realizar monitorias garantindo a qualidade, aderência aos scripts e atingimento dos KPIs definidos;Gerenciar os níveis de Inventário, reduzindo os níveis de Backorder e risco de obsolescência;Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias e soluções para o atendimento e garantir a sinergia e alinhamento de fluxos e processos entre as EPS's;Apoiar na gestão de escalas, folgas, pausas e cobertura de turnos.
Atuar como ponto de contato para resolução de chamados mais complexos ou críticos e garantir a comunicação fluida com os clientes internos e externos quando necessário;Gerar relatórios de desempenho e propor melhorias para otimização de processos.
Requisitos:Ensino médio completo (superior completo ou cursando será um diferencial);Domínio em Pacote Office;Fluência em inglês (oral e escrita) – outros idiomas são diferenciais;Experiência anterior com operações de atendimento;Conhecimento de indicadores de atendimento como TMA, NPS, SLA, entre outros; Benefícios:Convênio Médico e Odontológico;VARefeição no localPPRSeguro de VidaWellhubDesconto em ProdutosPrevidência privadaVale transporte ou fretado (conforme disponibilidade de vagas).
A EssilorLuxottica valoriza e apoia a diversidade, por esse motivo, todas as nossas vagas são abertas para candidaturas de profissionais PcDs.
Tenha a oportunidade de crescer conosco e desenhar sua própria trajetória profissional.
De um passo adiante e deca parte da nossa comunidade internacional.
Voce esta vendo o seu #FutureInSight?