Supervisor(A) De Atendimento

Há 2 dias

Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro

A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais.Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação.Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento.Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.);Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.);Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance;Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe;Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias;Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes;Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados;Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento.RequisitosObrigatórios:Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos);Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias;Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados;Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares).DesejáveisVivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS;Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte;Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX.Benefícios Variável Semestral; Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile; Plano de saúde SulAmérica; Plano odontológico SulAmérica;Total Pass; Seguro de vida; Vale Transporte; Auxilio creche;Acesso às plataformas do Grupo Primo.

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Abai Tempo inteiro

    *Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor(A) De Atendimento

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais.Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade,...

  • Supervisor(A) De Atendimento Bilingue

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Total Express Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de atendimento internacional,...

  • Supervisor De Logística

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Supervisor de Logística experiente para se juntar ao nosso time.Como Supervisor de Logística, você será responsável por gerenciar e otimizar os processos logísticos da empresa, garantindo a eficiência e a eficácia nas operações de transporte e distribuição.Supervisionar as atividades da equipe de estoque, orientando e...

  • Supervisor De Restaurante

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Adecco Tempo inteiro

    A Adecco em parceria com empresa de grande porte contrata: Supervisor de Restaurante para desempenhar as seguintes atividades:Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento e cozinha; Acompanhar a rotina operacional da cozinha, caixa e frente de loja, assegurando agilidade e eficiência.Realizar a abertura e fechamento do restaurante;...

  • Supervisor De Vendas

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil C-I Tempo inteiro

    A Luandre traz uma excelente oportunidade de atuar como Supervisor de Vendas.Atividades:Gestão e liderança da equipe;Treino e motivação dos vendedores;Acompanhar atendimento aos clientes;Desenvolvimento de estratégias comerciais;Monitorar as metas de vendas.Requisitos:Ensino Médio completo;Experiência com Vendas.Salario: R$ *****,00Benefícios:Vale...

  • Supervisor De Vendas

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil C-I Tempo inteiro

    A Luandre em parceria com empresa de grande porte no segmento de cosméticos traz uma excelente oportunidade de atuar como Supervisor de Vendas.Atividades:Organização da loja;Acompanhar atendimento aos clientes;Organização e controle de estoque;Monitorar as metas de vendas.Requisitos:Ensino Médio completo;Experiência com Vendas.Salario: R$...

  • Supervisor De Call Center

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Beecenter Soluções Em Call Center Tempo inteiro

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de...

  • Supervisor De Restaurante

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Adecco Tempo inteiro

    A Adecco em parceria com empresa de grande porte contrata: Supervisor de Restaurante para desempenhar as seguintes atividades: Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento e cozinha; Acompanhar a rotina operacional da cozinha, caixa e frente de loja, assegurando agilidade e eficiência.Realizar a abertura e fechamento do restaurante;...

  • Agente De Atendimento

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    atendimento na área de vendas, fazendo cartão, se necessário ir para operação do caixa, horário disponível e para o fechamento de 14:30 as 22:30 sexta e sábado fazendo 1:00 hora a mais.#LI-Onsite