Supervisor(A) De Atendimento

Há 20 horas


Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro

A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais.Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação.Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento.Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.);Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.);Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance;Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe;Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias;Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes;Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados;Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento.Requisitos:Obrigatórios:Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos);Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias;Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados;Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares).Desejáveis:Vivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS;Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte;Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX.BenefíciosVariável Semestral;Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile;Plano de saúde SulAmérica;Plano odontológico SulAmérica;Total Pass; Seguro de vida;Vale Transporte;Auxilio creche;Acesso às plataformas do Grupo Primo.



  • Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais.Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara liderar a operação e garantir qualidade,...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Recrutamento Interno Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão...

  • Supervisor de Facilities

    2 semanas atrás


    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil ARC TERCEIRIZAÇÃO DE DEPARTAMENTO PESSOAL Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Vaga para Supervisor de Facilities DescriçãoEstamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Facilities em nossa empresa. O(a) candidato(a) será responsável por coordenar e garantir a eficiência das operações de facilities, incluindo serviços de limpeza, manutenção predial, segurança patrimonial, entre...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Beecenter Soluções Em Call Center Tempo inteiro

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Beecenter Soluções Em Call Center Ltda Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Fidelizza + Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSobre a VagaEmpresa: Fidelizza+Cargo: Atendente de NegóciosRemuneração: salário fixo + Comissão paga em dinheiro (baseada nos resultados da equipe)Vale transporteVale RefeiçãoVale alimentação - BonificaçãoConvênio Odontológico (Opcional - Adesão após experiência) - OdontoPrevHorário: Das 09:00 às 18:00 de segunda a...

  • Supervisor De Loja

    Há 20 horas


    Santana de Parnaíba, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaA C&A é muito euE trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de umambiente...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Anexo - Industria E Comercio De Acessorios Automotivos Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor Produção Industrial role at Anexo - Industria E Comercio De Acessorios AutomotivosResponsibilities:Planear, coordenar e supervisionar as atividades de produçãoGarantir que as metas de produção sejam cumpridasAssegurar que os prazos e orçamentos sejam cumpridosControlar o funcionamento das máquinasControlar os turnos...

  • Supervisor De Oficina

    Há 18 horas


    Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Sinal Tempo inteiro

    O Grupo Sinal é referência no setor automotivo, com uma grande rede de concessionárias, oferecendo um atendimento diferenciado e veículos de qualidade.É apaixonado por carros e tem experiência como Supervisor de Oficina?Então queremos você no nosso timeProcuramos profissionais dinâmicos, comprometidos com resultados e que ofereçam um atendimento de...

  • Supervisor de Laboratório

    2 semanas atrás


    Duque de Caxias, Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro

    Supervisor de Laboratório - Duque de Caxias - RJ Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da...