Assistente De Experiência Do Cliente

Descrição da empresaSobre a Bosch:Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão.Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.Sobre a BISB:Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT.Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem.Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado.Descrição do empregoPrincipais AtividadesAtuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce)QualificaçõesO Que Estamos ProcurandoDomínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).Noções de indicadores de experiência: NPSHabilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitaçõesEmpatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas.Informações AdicionaisÁrea contratante:BISB/PJ-DB-BRInformações AdicionaisNa Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.Tipo de contrato: CLTModelo de trabalho: Híbrido (presencial 3 vezes na semana)Para Colaboradores BoschSua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent HubApós se candidatar, recomendamos informar a sua liderançaVerifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD Benefícios Da BISBAssistência médica e odontológica;Participação nos lucros e resultados (PLR);Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;Acesso ao restaurante Bosch;Ônibus fretado (ou Vale Transporte);Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;Seguro de vida;Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;Política de reembolso para condições específicas de saúde;Política de expatriação internacional e transferências nacionais;Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;Licença paternidade e adoção de 20 dias;Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.