Onsite Support Tech
23 minutos atrás
Resumo da Vaga: Como membro da equipe de Suporte Onsite da Capgemini, o Técnico é o responsável local por todas as questões de TI do site, assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução de problemas técnicos do site e dos usuários finais.O Técnico de Suporte Onsite também garante o cumprimento das políticas e procedimentos da Capgemini (Group IT) e deve comparecer diariamente ao site designado, além de ser responsável por todo o suporte remoto e virtual de Nível 2 (L2), assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução para os usuários finais quando não houver atividade no escritório.Principais Responsabilidades e Atribuições: *Deve estar presente diariamente no local designado durante o horário comercial (exceto com aprovação do Gestor).A função não pode ser desempenhada remotamente.*Trabalhar em turnos flexíveis, com variação de 2 a 3 horas no horário de início e término, quando necessário.*Fornecer suporte prioritário a usuários em nível de Vice-Presidência (VP).*Realizar investigação e diagnóstico de segundo nível.*Resolver e encerrar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e os prazos definidos.*Escalar incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados.*Registrar todos os detalhes relevantes de incidentes, solicitações de serviço e ativos conforme os procedimentos do help desk.*Comunicar-se com líderes e gestores sobre o andamento dos incidentes.*Garantir que os chamados estejam sempre atualizados até a resolução do problema.*Cumprir as políticas globais de TI.*Atuar em conjunto com os grupos de suporte de TI da Capgemini e fornecedores terceiros, quando necessário.*Realizar instalação, personalização e preparação (staging) de PCs.*Executar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança).*Realizar manutenção e suporte de hardware e software.*Gerenciar o onboarding de novos colaboradores no local (quando necessário).*Apoiar iniciativas/projetos/auditorias pontuais e inventário de ativos.*Fornecer suporte onsite para todos os incidentes relacionados à TI.*Coordenar com as equipes de Provisionamento e Depósito (Depot) para reparo e substituição de hardware.*Auxiliar o Responsável de Segurança em questões de segurança de TI e auditorias.*Auxiliar a equipe local de servidores quando for necessária manutenção.*Criar e manter documentação de processos, quando necessário.*Oferecer suporte para Eventos Especiais antes ou após o horário regular de trabalho.*Suporte à rede local e/ou apoio à equipe global de redes.*Configuração, instalação, atualização, monitoramento e troubleshooting de hardware e software.Competências-Chave: (conhecimento prático / de suporte em)*Suporte a Windows e Mac OS *Suporte a dispositivos móveis Android/iOS *Suporte a hardware de computadores e redes *Fortes habilidades de troubleshooting *Sólido entendimento de conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, como SLA, OLA, MTTR e ITIL *Equipamentos de Áudio e Vídeo, incluindo Polycom, Cisco, MS Surface Hub e outras tecnologias de apresentação *Experiência no gerenciamento de chamados em sistemas de Ticket Management e Asset Management, como BMC Remedy, HP IT Service Manager ou ServiceNow *Assumir total responsabilidade pelas tarefas atribuídas e cumprir os prazos acordados Qualificações: *Formação mínima: Graduação tecnológica (2 anos) em Ciência da Computação ou área relacionada *Experiência: Preferencialmente de 3 a 5 anos de experiência profissional direta
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Onsite Support Technician
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiroCome to one of the biggest IT Services companies in the world!!Here you can transform your career!Why to join TCS?Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development.The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to...
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Onsite Video Support Technician
Há 3 dias
Belo Horizonte, Brasil Hewlett Packard Tempo inteiroThis role is onsite client in Belo Horizonte - MG**Job Summary****Responsibilities**- Provide support for a customer's video conferencing events/meetings.- Ensure conference rooms are functional and ready for video calls and events.- Monitor customer meetings and resolve any issues that arise.- Provide support for customer's boardroom meetings.- Update the...
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Onsite Video Support Technician
Há 7 dias
Belo Horizonte, Brasil Hewlett Packard Tempo inteiroThis role is onsite client in Belo Horizonte- MG.**Job Summary****Responsibilities**- Provide technical support for a customer’s end users.- Open tickets for incidents and maintain the customer incident management and CMDB systems.- Provide onsite support for video onsite Move, Add, Change, Delete (MACD) requests. This includes installing, configuring,...
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Onsite Video Support Technician
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil Hewlett Packard Tempo inteiroThis role is onsite client in Belo Horizonte - MG. **Job Summary** **Responsibilities** - Provide technical support for a customer’s end users. - Open tickets for incidents and maintain the customer incident management and CMDB systems. - Provide onsite support for video onsite Move, Add, Change, Delete (MACD) requests. This includes installing,...
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Deskside Support Representative
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Kyndryl Brasil Serviços Limitada Tempo inteiro**Why Kyndryl**Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl?We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...
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Deskside Support Representative
Há 2 dias
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Support Technician
1 semana atrás
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Video Support Technician
8 minutos atrás
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Service Desk Support N1
Há 2 dias
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Customer Support
4 minutos atrás
Belo Horizonte, Brasil Veesion Tempo inteiroContext Veesion is a fast-growing French tech startup that develops an innovative gesture recognition solution using AI and computer vision.Our technology helps thousands of stores across 30+ countries reduce shoplifting by detecting suspicious behavior in real time.Following our Series B funding, Veesion is scaling rapidly across international markets such...
