Service Delivery Manager

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

Vaga: Service Delivery Manager
Principais atuações:
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da Taking e do cliente.
- Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com os fornecedores;
- Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de propostas/contratos de serviços;
- Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;
- Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços;
- Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto;
- Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.);
- Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da Taking e o cliente;
- Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente;
- Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos/projetos existentes;
- Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos;
- Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados;
- Gerenciar controles financeiros (consumo interno Taking e consumo de nuvem);
- Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Management Services serão entregues nos padrões da Taking e que poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas para trabalhar colaborativamente com os times internos e do cliente para compreender os requisitos de negócios, desenvolvendo relações de trabalho eficazes e processos de gestão que resultem no bom andamento da entrega dos serviços;
- Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões/processos de Management Services na Taking
Atuação: remota
PJ (indeterminado)
Salário: a combinar

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeServiceDelivery Tempo inteiro R$162.720 - R$197.150

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  • Service Delivery Manager

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:9211**Título da vaga**:Service Delivery Manager**Local**:São Paulo, SP**Nível Profissional**:Sênior**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Projetos**Descrição**:Acts a single point of contact for that regional governance. Owns and creates service delivery and service management performance...