Head De Sucesso Do Cliente

Há 13 horas

Goiania, Brasil Open Datacenter Tempo inteiro

Sobre a OPEN
A OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de excelência, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível em sua jornada com a nuvem.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área de Customer Success, garantindo que nossos clientes alcancem resultados reais com as soluções da OPEN. Esse papel estratégico será responsável por definir a visão de sucesso do cliente, estruturar processos escaláveis de atendimento e retenção, e trabalhar em conjunto com times de vendas, marketing e produto para aumentar engajamento, expansão de contas e fidelização.
Responsabilidades principais
Liderar a estratégia de Customer Success da OPEN, alinhando objetivos do cliente com metas de negócios.
Gerenciar o time de Customer Success Managers (CSMs), promovendo desenvolvimento contínuo e performance.
Estruturar métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, expansão de receita, etc.).
Desenvolver programas de onboarding, acompanhamento e educação para garantir que clientes extraíam o máximo valor das soluções da OPEN.
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.
Ser a voz do cliente dentro da OPEN, trazendo feedbacks estratégicos para as áreas de produto, operações e marketing.
Criar planos de ação para reduzir churn, aumentar retenção e fortalecer a relação de longo prazo com clientes.
Representar a área em reuniões estratégicas, relatando resultados e propondo melhorias contínuas.
Requisitos
Ensino Superior Completo
Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS, cloud ou infraestrutura de TI.
Habilidade em construir processos escaláveis e métricas de acompanhamento.
Experiência em gestão de times multidisciplinares e em contato direto com clientes de médio e grande porte.
Excelente comunicação, perfil analítico e visão estratégica.
Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, SuccessHacker) será um diferencial.
?? Local de trabalho
Presencial (escritório em Goiania-GO)
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
?? Salário Fixo (CLT) a combinar ou remuneração PJ
Benefícios em caso de contrato CLT:
??? Vale alimentação flexível
?? Vale transporte ou estacionamento gratuito
?? Vale aniversário
?? Plano de saúde
?? Plano Odontológico
??? Seguro de vida
?? Day off no aniversário
?? Desconto em faculdade
??? Convênio com Sesc
?? Oportunidade de crescimento interno
Local:
Centro de Goiânia

  • Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Goiania, Brasil Grupo Apex Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos em busca de um(a) profissional de Sucesso do Cliente para garantir uma jornada de alto nível aos nossos clientes.Esse profissional será o responsável por conduzir a entrada de novos clientes (onboarding), organizar checkpoints e acompanhar de perto os resultados alcançados, sendo a ponte entre a APEX e cada empresa atendida.As...

  • Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Goiania, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

    ??Sucesso do Cliente| Tutts - Soluções de Entrega Automotiva ?? Você tem experiência em Sucesso do Cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora com grande potencial de crescimento? A Tutts, líder em soluções de entrega rápida, está expandindo sua atuação e busca de alguém comunicativo, proativo, analítico e apaixonado por resultados...

  • Sucesso do cliente

    Há 4 dias

    GOIANIA, Brasil GRUPO MG - Auditoria e Contabilidade Tempo inteiro

    Vaga: Sucesso do ClientePresencial Setor Oeste, Goiânia/GOSegunda a Sexta, 07h30 às 17h  Resumo:Responsável por garantir a melhor experiência do cliente, acompanhando processos, performance e relacionamento para retenção, fidelização e crescimento da carteira.  Responsabilidades:- Conduzir Onboarding/Offboarding;- Gerir fluxos, tarefas e...

  • Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Goiania, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

    ??Sucesso do Cliente| Tutts - Soluções de Entrega Automotiva ??Você tem experiência em Sucesso do Cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora com grande potencial de crescimento?A Tutts, líder em soluções de entrega rápida, está expandindo sua atuação e busca de alguém comunicativo, proativo, analítico e apaixonado por resultados...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 4 dias

    Goiania, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Sucesso do Cliente em Goiânia (Jardim Santo Antônio).Responsabilidades:Garantir uma experiência positiva até o pós-implantação do ERP.Realizar pesquisas de satisfação com toda a carteira de clientes.Estruturar e executar a jornada de Sucesso do Cliente.Trabalhar em parceria com os times de suporte, comercial e...

  • Sucesso Do Cliente

    Há 12 horas

    Goiania, Brasil Grupo Mg Tempo inteiro

    Vaga:Sucesso do Cliente Presencial – Setor Oeste, Goiânia/GO Segunda a Sexta, 07h30 às 17h Resumo:Responsável por garantir a melhor experiência do cliente, acompanhando processos, performance e relacionamento para retenção, fidelização e crescimento da carteira.Responsabilidades:Conduzir Onboarding/Offboarding.Gerir fluxos, tarefas e...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 4 dias

    Goiania, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    OverviewJunte-se à nossa equipe de estrelas e seja o próximo Analista de Sucesso do Cliente.Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e acompanhamento dos projetos entregues, garantindo a satisfação dos nossos clientes e fortalecendo o relacionamento no Pó s-venda.ResponsabilidadesAcompanhar de perto a jornada dos...

  • Especialista Em Sucesso Do Cliente

    Há 13 horas

    Goiania, Brasil Bebeedesenvolvedor Tempo inteiro

    Buscamos profissionais de sucesso para impulsionar a nossa missão em tecnologia.A experiência de você com clientes é essencial para nosso desenvolvimento.Nossas responsabilidades:Desenvolver soluções inovadoras.Apoiar donos de academias em suas necessidades.

  • Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Goiania, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

    ??Sucesso do Cliente| Tutts - Soluções de Entrega Automotiva ?? Você tem experiência em Sucesso do Cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora com grande potencial de crescimento? A Tutts, líder em soluções de entrega rápida, está expandindo sua atuação e busca de alguém comunicativo, proativo, analítico e apaixonado por resultados...

  • Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Goiania, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

    ??Sucesso do Cliente| Tutts - Soluções de Entrega Automotiva ?? Você tem experiência em Sucesso do Cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora com grande potencial de crescimento? A Tutts, líder em soluções de entrega rápida, está expandindo sua atuação e busca de alguém comunicativo, proativo, analítico e apaixonado por resultados...