Customer Experience Analyst
Há 4 dias
Na 1WS somos movidos por grandes desafiosAcreditamos que Customer Experience não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a empresa, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento.Nosso time de CX está sempre buscando **entender,** **melhorar e inovar** o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em **ajudar os clientes** a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente e que tenham muita garra para nos ajudar a transformar o dia-a-dia dos clientes com os serviços da 1WS.**Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente****Como Analista de**Customer** Experience da 1WS, você focará em**:**Principais Responsabilidades**:- Gerenciar a implantação de projetos de varejos e parceiros, desde a fase pós-contratação, passando pelo planejamento e concluindo na entrega final, garantindo que todos os serviços contratados pelo Cliente tenham sido entregues dentro do prazo e escopo definidos.- Elaborar um plano detalhado do projeto, definindo objetivo, prazos, equipes envolvidas, alinhamento de expectativas e próximos passos para a execução do projeto.- Ser capaz de conduzir a equipe do projeto, definindo responsabilidades, garantindo que todas as partes interessadas estejam cientes do plano e dos objetivos do projeto por meio de uma comunicação efetiva.É fundamental promover reuniões recorrentes de acompanhamento do projeto, compartilhar status, prazos e metas claras e definir marcos de entregas de projeto.- Fomentar, junto ao cliente, o feedback contínuo para aperfeiçoar as práticas e execução do projeto.- Identificar e gerenciar os riscos do projeto, avaliando o impacto potencial e definindo planos de contingência para minimizar esses riscos.- Na entrega/finalização do projeto garantir que os objetivos tenham sido alcançados e que as lições aprendidas sejam documentadas e compartilhadas para melhoria contínua.**Requisitos**:- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.- Forte capacidade de apresentação e treinamento.- Orientação para resultados e habilidade para lidar com desafios de forma proativa.- Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega- Gestão de tempo e organização- Técnicas de Negociação e Resolução de Problemas.- Habilidade de comunicação e argumentação.- Disponibilidade para viagens- Familiaridade com linguagens web (JavaScript, HTML, CSS)**Diferenciais**:- Experiência com ou gestão de projetos e/ou consultoria- Vivência no ambiente de Varejo (Cadastro, GC, Comercial, etc.)
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Customer Experience Analyst
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; - Participate in the creation and execution of management processes; -...
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Customer Experience Analyst
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1Worldsync Tempo inteiroAs an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs;- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process;- Participate in the creation and execution of management processes;- Transform...
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Customer Experience Analyst
Há 2 dias
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs;- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process;- Participate in the creation and execution of management processes;- Transform...
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Experience Customer Analyst
3 semanas atrás
Joinville, Brasil Snap36 Tempo inteiroDescriptionAs an **Service Coordinator**:- at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area;- Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of the 1WS...
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Experience Customer Analyst
3 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an **Service Coordinator**:- at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area;- Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of the 1WS team;-...
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Customer Experience Analys
3 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroJob: Customer Experience Analyst (GSDN)As a Customer Experience Analyst (GSDN) at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:**Desired Skills and Experience**:***- Acting in Onboarding and Support processes for customers and partners.- Leading the implementation of Pilot projects.- Engaging those involved in understanding and using it...
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Customer Experience Analys
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1Worldsync Tempo inteiroAs a **Customer Success Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs.- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process.- Participate in the creation and execution of management processes.-...
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Customer Experience Analys
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs a **Customer Success Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs. - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process. - Participate in the creation and execution of management processes. -...
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Customer Experience Analys
Há 6 dias
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs a **Customer Success Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs.- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process.- Participate in the creation and execution of management processes.-...
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Customer Experience Analyst
2 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroNa 1WS somos movidos por grandes desafios! Acreditamos que Customer Experience não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a empresa, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento. Nosso time de CX está sempre buscando **entender,** **melhorar e inovar** o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em...
