Atendimento Ao Cliente – Sac – C.S

OverviewVocê é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios?Temos uma excelente oportunidade para vocêEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.ResponsibilitiesAcompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;Criação de relatórios de sucesso do cliente;Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;Redução do número de churns;Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada internaManter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe;Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável;Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento;Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente;Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.Você Será Responsável Por Atividades ComoParticipação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações;Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;Condução de reuniões para apresentação de relatórios;Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.RequisitosExperiência comprovada em relacionamento com clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade com organização e gestão de tarefas.Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferençaConhecimento da metodologia de NPS e RTS;Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;Vivência em negociações e argumentações;Experiência comprovada;Conhecimentos plenos em excele e sistemas.BenefíciosVale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia;Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00).Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão) - após 90 dias.Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - após 90 dias.Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.O Que Oferecemos AquiClima interno agradável;Mimos em datas especiais;Seu aniversário é lembrado;Treinamentos e feedbacks semanais;Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial.Remuneração a combinar.#J-*****-Ljbffr