Analista De Relacionamento Com O Cliente

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios.
Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre.
Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER tambémO que faz um Analista de Relacionamento com o Cliente?
O Analista de Relacionamento com o Cliente atua como ponto de contato com o cliente, oferecendo suporte personalizado, acompanhando resultados e identificando oportunidades para fortalecer a parceria e gerar novas soluções.Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES: Atuar como ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficaz;Identificar e atender às necessidades dos clientes, oferecendo suporte e soluções rápidas para cada situação;Acompanhar e gerenciar o relacionamento com foco em satisfação, retenção e fidelização;Garantir altas taxas de renovação de contratos, antecipando necessidades e prevenindo cancelamentos (churn);Tratar reclamações com empatia e foco em soluções, aprimorando continuamente a experiência do cliente;Realizar atendimento via chat, e-mail e telefone, assegurando respostas rápidas e assertivas;Registrar interações de forma detalhada no CRM e na plataforma de tickets, garantindo histórico completo;Conduzir follow-ups regulares, fortalecendo o vínculo com o cliente e identificando oportunidades de upsell e cross-sell;Monitorar indicadores-chave (NPS, CSAT, taxa de renovação) e propor ações estratégicas de melhoria.Pré-requisitos: Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;Experiência prévia com atendimento de cliente B2B, com foco renovação e retenção;Conhecimento e/ou experiência em rotinas administrativas e noções contábeis tais como: faturamento, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, controle de estoque, compras e demais atividades relacionadas ao financeiro e administrativo de uma organização;Habilidade em comunicação oral e escrita e escuta ativa;Relacionamento interpessoal e empatia;Possuir capacidade de negociação e contorno de objeções;Foco em resolução de problemas e inteligência emocional.Diferenciais: Experiência com ouvidoria e tratamentos de reclamações no ReclameAqui;Experiência com plataformas de abertura de tickets e chamados;Conhecimento aplicado sobre Regras de Negócio;Experiência com CRM;Ter atuado com sistema ERP ou software em geral.Escolaridade:Ensino médio completo e/ou curso superior em andamento em Gestão Comercial, Gestão de Processos, Administração, e/ou áreas afins.Regime, modelo e horário de trabalho: Regime CLT;Modelo híbrido;De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;Disponibilidade para escala aos sábados.Benefícios:Para o dia a dia: Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;Auxílio combustível no valor de R$180,00;Auxílio home office no valor de R$150,00.Frutas todos os dias da semana;Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.Família, Saúde e Bem-estar: TotalPass;Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;Plano odontológico sem coparticipação;Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);Birthday Gift no mês de aniversário;FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.Desenvolvimento e Aprendizado: Plano de carreira;Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);Programas de treinamento e desenvolvimento na área;Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.UP na remuneração: Participação nos lucros anuais;Bonificação variável para todos os colaboradores.Candidate-se já :)VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick