Assistente De Suporte Técnico N1

Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico I para compor o time deSuporte técnico ao Aluno do Gran e mudar vidas com a genteO Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.
Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.
Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.
Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.
Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.Esta vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mix, sendoque em alguns dias da semana o trabalho será realizado remotamente, enquanto em outros dias será necessário comparecer em nosso escritório em Brasília/DF.Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.Se interessou?
Vem ser GranLoverQuer saber mais sobre a gente?
Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.Responsabilidades e atribuiçõesAqui você vai:Responder os casos em tempo hábil, atentando-se à qualidade na escrita e atendimento;Ser o responsável pelo atendimento de Suporte Técnico N1 com a análise de tratamento das demandas técnicas, em centrais do tipo Help Desk;Fazer a triagem dos atendimentos, coletando informações e/ou evidências para envio das demandas ao atendimento de segundo nível;Realizar atendimento via multicanais (chat, WhatsApp, telefone e e-mail);Agilizar a resolução dos clientes e garantir o sucesso do mesmo;Realizar orientações acerca da plataforma em diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS);Realizar orientações sobre o funcionamento das aplicações em smartphones (Android, iOS);Realizar configurações de sistemas integrados a organização;Cumprir processos internos a risca de acordo com as responsabilidades.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Experiência sólida como profissional Help Desk;Ensino Superior completo ou cursando em T.I;Conhecimento básico em informática (softwares, navegadores, redes, sistemas operacionais e dispositivos móveis).
Ser ágil e proativo para buscar melhores soluções, tendo em vista sempre apresentar críticas construtivas para melhoria do negócio e procedimentos.Informações adicionaisAqui você vai encontrar benefícios como:Saúde e Bem-Estar:Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.Aplicativo para agendamento de massagem.Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.Alimentação:Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.Reconhecimento e Incentivos:Auxílio Home Office pago no cartão iFood.PLR de acordo com as regras vigentes.Licença maternidade e paternidade estendidas.GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.Auxílio-Creche.Desenvolvimento Profissional:Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.Benefícios Especiais:Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.Vale Natal em dezembro.Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.Petlove – plano de saúde para os pets da família.Tempo para você:Day Off no aniversário.Seguro de vida.Local de trabalho: Brasília/DFJornada de Trabalho: 45 horas semanais (segunda a sexta de 11h às 20h e sábados por escala de 09h às 13h).
Período de inscrição: Até dia 26/08/2025Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivosA nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp.
Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da GupySomos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.