Analista De Dados Em Customer Success

JOB DESCRIPTIONO(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.Valorizamos profissionais com visão analítica, organização e comunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas.
#VemSerBern RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS O que você vai fazer no seu dia a dia?
Estruturar e organizar processos de Customer Success, garantindo consistência e eficiência nas operações;Integrar dados de diferentes sistemas (CRM, suporte, billing, engajamento), criando relatórios e dashboards para apoiar decisões estratégicas;Definir e acompanhar métricas-chave (Churn, NRR, NPS, Health Score), propondo melhorias contínuas na jornada do cliente;Desenvolver automações e alertas para aumentar eficiência, reduzir riscos e apoiar o time de CS na retenção de clientes.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas;Experiência prévia com análise de dados, BI ou operações em Customer Success;Conhecimento avançado em Excel/Sheets e SQL;Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.);Familiaridade com integração de sistemas, ETL ou automação (Zapier, Make, Hubspot, Workato, APIs).
Será legal se você também tiver...Noções de Python ou R para análises e IA.Conhecimento de métricas de CS (Churn, NRR, NPS, CSAT, LTV, CAC).
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: Pensamento analítico: Capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
Organização: Garantir governança de dados, documentação clara e consistência nas entregas.
Comunicação clara: Traduzir análises técnicas em informações acessíveis para diferentes públicos.
Colaboração: Trabalhar de forma integrada com os times de CS, Produto, Suporte e Data para implementar soluções.ADDITIONAL INFORMATION#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers: Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante?
Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição; OK, mas e o cuidado com a saúde?
Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;??Sabe a vida fitness?
Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
? Aqui, saúde mental também é prioridade
Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.
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E aqui, o seu aniversário não passa despercebido
Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
Mais flexibilidade para você
Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos.
Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.); Trabalhando de casa?
Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; Quer crescer com a gente?
Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração
Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem.
Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time; Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Localidade: São Paulo - SP / Recife - PEFácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário
Massa, né não?
#VemSerBern Muito prazer, somos a Bernhoeft
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas.
Afinal, #SomosGenteDurante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores.
Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros.
E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.Então, vem com a gente
#VemSerBern