Genesys Cloud Cx Developer

Há 3 dias

Belo Horizonte, Brasil Loovi Tempo inteiro

Se você tem experiência com Genesys Cloud / Genesys Cloud CX e deseja atuar no desenvolvimento de fluxos de atendimento, integrações e automações, essa oportunidade é para você
Responsabilidades
Projetar, desenvolver e manter fluxos de atendimento usando Genesys Cloud (Architect, Flows, Data Actions, IVR, Chat, Email, etc.).
Implementar integrações entre o Genesys Cloud e outros sistemas corporativos (Salesforce, banco de dados, APIs REST, webhooks, META).
Configurar e otimizar roteamentos de chamadas e interações omnichannel (voz, chat, e-mail, mensagens).
Desenvolver automações para melhorar eficiência operacional, relatar métricas de desempenho, identificar gargalos.
Testes, depuração e garantia de qualidade dos fluxos construídos, inclusive segurança e conformidade.
Suporte a manutenção de sistema em produção, resolução de incidentes, monitoramento.
Produzir documentação técnica:
diagramas de fluxo, especificações de integração, guias de operação.
Requisitos
Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, TI ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
Experiência prática com Genesys Cloud / Genesys Cloud CX (mínimo 2-4 anos para nível pleno / sênior).
Domínio em criação de fluxos no Architect, uso de Data Actions, configuração de roteamento e supervisão (reporting).
Experiência com APIs REST / Webhooks / autenticação (OAuth etc.).
Linguagens de script ou programação (ex:
JavaScript, Python, Node.Js, etc.) para customizações e integrações.
Bom nível de inglês (técnico), especialmente para documentação, leitura de APIs, possivelmente contato internacional.
Diferenciais
Certificações Genesys.
Familiaridade com arquitetura de nuvem / microserviços / funções serverless (ex:
AWS Lambda).

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    Há 3 dias

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  • Genesys Cloud CX Developer

    Há 5 dias

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    Há 3 dias

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  • Genesys Cloud CX Developer

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • analista genesys cloud sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Alctel Telecom Tempo inteiro

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