Coordenação De Experiência Do Cliente
1 semana atrás
Job descriptionBuscamos um(a)Coordenador(a) de Experiência do Clientepara liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.Main responsibilitiesCoordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.Requirements and skillsVivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).Power BI ou outras ferramentas de BI.Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).Diferencial:Vivência com jornada do cliente e logística.Additional informationCesta básica;Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;Cartão Social Vida (90 dias após admissão);Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).#J-*****-Ljbffr
-
Coordenação De Experiência Do Cliente
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiroVivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS,...
-
Coordenação de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiroA Segala’s está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo. Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística. Mais do que distribuir, conectamos marcas e mercados...
-
Coordenação de experiência do cliente
4 semanas atrás
GASPAR, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiroVivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento (NPS,...
-
Coordenador De Experiência Do Cliente
1 semana atrás
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiroDescrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
-
Coordenador De Experiência Do Cliente
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiroDescrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
-
Coordenador de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiroDescrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
-
Coordenação/Supervisão Comercial
3 semanas atrás
Gaspar, Brasil vagas.sc Tempo inteiroSobre a Empresa: A Segala’s está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo. Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística. Mais do que distribuir, conectamos...
-
Coordenação Comercial
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiroSobre a empresaHoje a Segalas está entre as principais empresas de distribuição de alimentos frigorificados do Brasil.É uma empresa consolidada e referência no segmento, que possui um portfólio amplo com produtos nacionais e importados.Temos mais de 32 anos de experiência no mercado e atendemos os segmentos de food servisse e varejo.Os nossos clientes...
-
Coordenação Comercial
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre a empresaHoje a Segalas está entre as principais empresas de distribuição de alimentos frigorificados do Brasil. É uma empresa consolidada e referência no segmento, que possui um portfólio amplo com produtos nacionais e importados.Temos mais de 32 anos de experiência no mercado e atendemos os segmentos de food servisse e varejo.Os nossos...
-
Coordenação Comercial
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da vagaA Segala's está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo. Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística. Mais do que distribuir, conectamos...
