Analista De Cx

1 semana atrás

São José dos Campos, Brasil Tmb Educação Tempo inteiro

Missão: Se você é movido pelo desafio de transformar a experiência do cliente e otimizar cada ponto de contato, essa é a posição para você.Como Especialista em CX, sua missão será mapear e monitorar a jornada do cliente, garantindo que cada interação seja positiva e agregue valor.Atuando como ponte entre o cliente e a empresa, você identificará oportunidades de melhoria e implementará ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente, otimizando processos com o suporte de inteligência artificial e comunicação eficaz entre as áreas.O Que Esperamos de Você: Otimização da Jornada do Cliente: Proponha e implemente melhorias contínuas em pontos críticos da jornada do cliente, reduzindo fricções e melhorando a experiência em cada etapa.Geração de Insights Acionáveis: Converta dados e feedback dos clientes em insights estratégicos que guiem decisões de produto, processos e operações, utilizando IA para aumentar a eficiência.Parceria Interdepartamental: Colabore proativamente com outras áreas, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam incorporadas nas estratégias da empresa.Pesquisa e Análise de Dados: Conduza pesquisas regulares e análises de dados, criando relatórios claros e objetivos que ajudem a direcionar decisões estratégicas.Por que essa posição é ideal para você?Você tem uma visão holística e analítica: É capaz de enxergar o impacto de cada detalhe na experiência do cliente, usando métricas como NPS, CSAT e CES para identificar melhorias.Você é proativo e autônomo: Sabe gerenciar projetos, é ágil na execução e detecta oportunidades antes que os clientes as percebam, alinhando soluções às estratégias da empresa.Você sabe colaborar e comunicar com clareza: É um facilitador entre diferentes áreas, promovendo alinhamento e facilitando a adoção de melhorias baseadas em insights.O Que Você Precisa Ter - Hard Skills: Análise de Dados e Ferramentas de BI: Experiência com ferramentas como Power BI, Tableau e Excel para análise de métricas de CX e visualização de dados.Inteligência Artificial e Eficiência Operacional: Entendimento prático de como aplicar IA em processos de CX para aumentar a eficiência e otimizar a jornada do cliente.Pesquisa e Mapeamento da Jornada: Conhecimento avançado em pesquisas qualitativas e quantitativas, além de experiência em mapeamento da jornada para identificar e corrigir pontos de fricção.Documentação e Apresentação de Insights: Habilidade para documentar e comunicar descobertas de forma estruturada, com apresentações impactantes para diferentes stakeholders.Diferenciais: Experiência com mapeamento de jornadas complexas e volume alto de interações com clientes.Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e de comunicar resultados de forma didática.Benefícios de Trabalhar Conosco: Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, trabalhando em um ambiente de inovação e crescimento.Se você é um profissional focado em resultados, apaixonado por servir e transformar processos de CX, queremos conhecer vocêEscolaridade Mínima: Ensino Superior- Gympass- Mentoria Aliança Divergente (mentoria de desenvolvimento humano)- Assistência médica- Assistência odonto- Universidade Divergente- Recesso remunerado- Day off de aniversário- Café da manhã diariamente no escritório

  • Analista de Cx

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil TMB Educação Tempo inteiro

    Missão: Se você é movido pelo desafio de transformar a experiência do cliente e otimizar cada ponto de contato, essa é a posição para você. Como Especialista em CX, sua missão será mapear e monitorar a jornada do cliente, garantindo que cada interação seja positiva e agregue valor. Atuando como ponte entre o cliente e a empresa, você...

  • Analista de Cx Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...

  • Analista de Relacionamento Sr

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Prospectar e visitar clientes.Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas.Divulgar tabela de preço para parceiros.Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações.Manter relacionamento com parceiros.Capacitar novos agentes de Relacionamento.Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    **Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.** **CONHEÇA A GENTE** Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual...

  • Analista de Cx Junior

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil BMP Tempo inteiro

    **O QUE VOCÊ VAI FAZER**: - Realizar monitoria de qualidade; - Realizar Pesquisa de Satisfação junto aos Parceiros; - Elaborar apresentação executiva com os resultados da área; - Apoiar na construção de visões dos principais ofensores; - Apoio as áreas para construção de plano de ação para melhoria dos indicadores de Satisfação do...

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    Há 2 dias

    Rua São Tomé, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Alares Internet Tempo inteiro

    DescriptionVocê gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você#vemseralares#vagasalaresinternetResponsibilitiesVocê...

  • Analista de CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    Nome da vaga: Pessoa Analista de CX - Risco & Fraude - Vaga Afirmativa para Pessoas com DeficiênciaSeu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico,...

  • Analista De Customer Experience

    Há 4 horas

    São José dos Campos, Brasil Tmb Tempo inteiro

    OverviewA missão desta posição de CX é mapear e acompanhar a percepção do cliente ao longo de toda a jornada, garantindo que cada ponto de contato seja otimizado para uma experiência positiva e consistente.Este profissional terá uma visão holística das interações com o cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, com o objetivo de...

  • Analista Atendimento Pleno

    Há 2 dias

    São José dos Campos, Brasil Tmb - Tem Mais No Boleto Tempo inteiro

    DescriçãoA missão desta posição de CX é mapear e acompanhar a percepção do cliente ao longo de toda a jornada, garantindo que cada ponto de contato seja otimizado para uma experiência positiva e consistente.Este profissional terá uma visão holística das interações com o cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, com o objetivo de...