Supervisor De Atendimento

1 semana atrás

Ituiutaba, Brasil Welhome Brasil Tempo inteiro

Descrição da vaga A welhome é uma startup que gerencia imóveis em plataformas como Airbnb e Booking usando tecnologia para simplificar a vida de quem deseja rentabilizar seus imóveis. Nosso objetivo é ajudar investidores ou proprietários que querem ganhar mais do que o aluguel tradicional, entregando uma operação confiável, conectada e eficiente.Você será responsável por liderar o time de atendimento ao hóspede da welhome, atendendo com eficiência e encantamento aqueles que desejam se hospedar em nossas casas. Seu foco será garantir uma experiência acolhedora, personalizada e impecável, desde o primeiro contato até o pós-estadia conseguindo avaliações positivas ao anúncio.Principais responsabilidades:Supervisionar, treinar e inspirar a equipe de atendimento ao hóspede.Garantir resposta rápida e cordial às demandas dos hóspedes por canais como chat, e-mail, telefone e plataformas de reserva.Monitorar KPIs essenciais (tempo de resposta, CSAT, NPS, taxa de resolução no 1o contato).Analisar feedback e identificar oportunidades de melhoria contínua no atendimento.Desenvolver e implementar padrões de encantamento e humanização do atendimento.Atuar de forma proativa, antecipando necessidades e oferecendo soluções.Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas, mantendo postura calma, empática e resolutiva.Pesquisar, avaliar e implementar soluções de IA e automação (chatbots, análise preditiva, assistentes virtuais, automação de fluxos de atendimento).Trabalhar em conjunto com áreas de tecnologia e operações para adaptar ferramentas de IA ao contexto de hospitalidade.Criar treinamentos para que a equipe use de forma eficiente essas tecnologias, sem perder o toque humano no atendimento.Acompanhar tendências de mercado em Customer Experience e propor projetos inovadores.Reportar resultados e propor ações.Requisitos essenciais:Experiência prévia em atendimento ao cliente, hospitalidade ou plataformas de reservas (Airbnb, Booking etc.).Experiência em liderança de equipe de atendimento.Excelência em comunicação verbal e escrita.Familiaridade com ferramentas de CRM, chat e gestão de reservas (Ex.: Zendesk, Hubspot, Freshdesk).Capacidade analítica e orientação a resultados.Empatia genuína, escuta ativa, calma sob pressão, postura proativa e encantamento.Cultura de "senso de dono" e atenção aos detalhes.Alinhamento com valores de hospitalidade premium e foco no encantamento do cliente.Familiaridade com soluções de IA aplicadas a atendimento (ex.: Chat GPT, Zendesk AI, automações de CRM, voice bots). Perfil inovador, com capacidade de identificar melhorias de processo através da tecnologia.Diferenciais:Vivência na área de hospitalidade Airbnb, Booking ou gestão de casas de aluguem de temporada.Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.Experiência com atendimento digital automatizado (chatbots, help desk).Inglês ou outros idiomas.O que oferecemosCartão Flash (VR e VT ou vaga de estacionamento)Plano de Saúde Sul AméricaTotal PassConvênio SescAmbiente dinâmico, colaborativo e com muita autonomia

  • Supervisor(A) De Atendimento E Recepção

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Claire Joster Tempo inteiro

    Sobre a Vaga:Buscamos um(a) profissional líder e altamente organizado(a) para assumir a posição de Supervisor(a) de Atendimento e Recepção. Este cargo é estratégico para garantir a primeira impressão positiva da empresa e a operação eficiente do nosso front office. O(a) supervisor(a) será responsável por liderar a equipe de recepção, gerenciar...

  • Supervisor De Atendimento De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Let'S Go Internet Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor de Atendimento de Suporte Técnico – Letsgo InternetA Letsgo Internet está em plena fase de expansão e buscamos um Supervisor de Atendimento de Suporte Técnicopara integrar nosso time e ajudar a elevar ainda mais a experiência dos nossos clientes. Se você é apaixonado por gestão de equipes, excelência em atendimento e busca...

  • Supervisor

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Insiti Gestão De Negócios Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor de VendasSe você respira metas e inspira pessoas, seu lugar é aqui! Requisitos:•Experiência comprovada em carteira com vendas;•Experiência com crédito consignado será um diferencial para aprovação e facilita promoção interna;•Ensino médio completo;•Conhecimento em Pacote Office;•Experiência com gestão de...

  • Supervisor

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Cvc Mogi Shopping Tempo inteiro

    Somos um grupo consolidado e robusto da CVC Viagens. Descrição do Cargo Estamos buscando um Supervisor para se juntar à nossa equipe no CVC Mogi Shopping em Mogi das Cruzes, SP.com experiênciaAs principais responsabilidades, incluem supervisionar a equipe, garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorar as vendas e providenciar treinamentos...

  • Supervisor Comercial

    Há 6 dias

    Ituiutaba, Brasil Dips Distribuidora Tempo inteiro

    Olá,Estamos com oportunidades para Supervisor Comercial para unidade de Goiânia.Se você se identifica com os processos de gestão da área comercial, voltados à prospecção de novos clientes e projetos, atendimento e negociação in loco, gestão de carteira de vendedores, conversão de orçamentos, relatórios e análise de indicadores do desempenho do...

  • Supervisor De Relacionamento

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Youh Tempo inteiro

    Trabalhando com soluções inovadoras que promovem qualidade e excelência no mercado desde 2013.Nossa cultura valoriza o capital humano e seus potenciais e que combinados com a tecnologia promovida pela nossa empresa criamos experiências excepcionais aos nossos clientes e parceiros.Hoje estamos em busca de um Supervisor de Relacionamento dedicado e...

  • Supervisor De Operações De Rh

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Umana Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor Operacional – FortalezaEstamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor Operacional no segmento de consultorias de facilities e terceirização de mão de obra.Requisitos:Ensino Médio CompletoVeículo próprioCNH tipo BExperiência com facilites e/ou terceirização de mão de obra e/ou mão de obra temporáriaConhecimento...

  • Supervisor De Suporte

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Grupo Otimiza Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE - a vaga não envolve gestão de infraestrutura de TI (rede, servidores, data center)Supervisionar a equipe de suporte, monitorando chamados, filas de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente.Garantir atualização e acompanhamento dos indicadores da área (SLA, produtividade e qualidade).Apoiar tecnicamente a...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 6 dias

    Ituiutaba, Brasil Lêmure Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes e a gestão eficiente da frota, atuando com agilidade na resolução de demandas administrativas, logísticas e operacionais.Se você tem atitude de dono, foco em resultados e compromisso com crescimento, esta é a oportunidade de se tornar o elo de confiança...

  • Supervisor De Marketing

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Estágio De Contabilidade Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de MarketingSobre nós:Somos uma Holding jovem e em crescimento, atuando em dois segmentos distintos: uma papelaria (UNIPAPER) e uma agência de turismo (MGA Tour).Nosso time de Marketing é peça-chave nessa jornada, sendo responsável por desenvolver e executar ações criativas que reforcem a identidade das nossas marcas e ampliem...