Especialista Experiência Do Cliente

VEM SER MANDIC ????A Faculdade São Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Especialista Experiência do Cliente atuação presencial na cidade de Campinas/SP.Buscamos profissionais que se identificam com o nosso JEITO MANDIC SER: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde.
#VemserMandic
MISSÃO DO CARGOO Especialista de Customer Experience (CX) tem como missão liderar a concepção e o aprimoramento da experiência do aluno de ponta a ponta, garantindo interações significativas e impactantes em todos os pontos de contato da instituição.
Este profissional será o catalisador da cultura centrada no cliente, utilizando análises de dados aprofundadas e insights baseados na Voz do Cliente para impulsionar a inovação, a satisfação e a fidelização, assegurando que a voz do aluno guie as estratégias e decisões em toda a organização e que as metas de experiência sejam estabelecidas e monitoradas com precisão.
RESPONSABILIDADES:Gestão da Voz do Aluno (VoC) e Análise de Dados: Desenvolver e gerenciar estratégias para coleta de feedback dos alunos através de diversos canais (pesquisas de NPS, CSAT, CES, entrevistas, grupos focais, análises de redes sociais, SAC e outras fontes de feedback solicited e não solicitado).
Realizar cruzamentos complexos de dados de VoC, transformando-os em insights acionáveis para as áreas internasMapear e Otimizar a Jornada: Realizar o mapeamento detalhado da jornada do aluno, identificando pontos de contato, momentos da verdade, pain points e oportunidades de melhoria em todas as etapas (prospecção, matrícula, vida acadêmica, formatura e pós-formado), e propor soluções.Definição e Monitoramento de Metas de CX: Definir, acompanhar e analisar os principais indicadores de CX, satisfação e lealdade (NPS, CSAT, CES, Churn, etc.), estabelecendo metas claras e realistas com base nos insights dos dados.
Elaborar relatórios e apresentações executivas com insights claros e recomendações estratégicas para a liderança e equipes multidisciplinaresDesign e Implementação de Iniciativas de CX: Colaborar no design e na implementação de iniciativas e projetos de CX, atuando de forma transversal com áreas como Marketing, Atendimento, Operações, Acadêmico e Tecnologia, garantindo alinhamento às metas de CXFomentar a Cultura Centrada no Aluno: Atuar como embaixador da cultura centrada no aluno, promovendo a conscientização e o engajamento das equipes internas sobre a importância da experiência e do uso de dados na tomada de decisão.
Realizar Benchmarking e Inovação: Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado, novas tecnologias e melhores práticas em Customer Experience, com foco em ferramentas e metodologias de análise de dados, propondo inovações e melhorias contínuas.
Coletar feedback contínuo sobre a experiência dos alunos para identificar áreas de melhoria.QUALIFICAÇÕES:Graduação: Administração, Marketing, Comunicação Social, Psicologia, Design, Engenharia ou áreas correlatas.Pós Graduação ou especialização desejável: Customer Experience, Service Design, Análise de Dados/Business Intelligence ou áreas afins.Experiência comprovada de no mínimo 3 a 5 anos em Customer Experience, Service Design ou Customer Insights, com forte atuação em análise e interpretação de dados.Experiência em instituições de ensino superior desejável.Profundo domínio em análise de dados (qualitativos e quantitativos), com habilidade avançada para realizar cruzamentos complexos entre diferentes fontes de dados (Voz do Cliente, operacionais, etc.) e identificar correlações, tendências e insights acionáveis.
Experiência comprovada na definição, acompanhamento e apresentação de KPIs e metas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, Churn, etc.).
Conhecimento e experiência em metodologias de mapeamento de jornada do cliente e Design Thinking.
Conhecimento avançado em ferramentas de CX (ex: INDECX, Track, Zendesk,), BI (Power BI, Tableau) e/ou linguagens de programação para análise de dados (ex: SQL, Python, R) e gestão de projetos.Habilidade avançada para analisar dados, identificar tendências e gerar insights acionáveis.Certificações em CX (ex: CCXP), Design Thinking ou Análise de Dados/BI são um diferencial.
BENEFÍCIOS:Vale Refeição (Cartão Flexível);Assistência Médica;Day off aniversário;TotalPass;Convênio Farmácia;Vale transporte ou estacionamento gratuito no local;Seguro de Vida;ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO
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