Analista Customer Success

Analista Customer Success - Limeira - SP (vaga presencial)Você é o Profissional de Sucesso do Cliente para atuar em uma agência de marketing especializada em escritórios de contabilidade.Será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantir que as entregas sejam bem compreendidas, alinhar expectativas, organizar reuniões de resultado, identificar oportunidades de melhoria e retenção, além de atuar como ponte entre o cliente e os times internos (tráfego, conteúdo, design e direção).Buscamos alguém comunicativo, organizado, com perfil analítico e foco em relacionamento de longo prazo e resultados.Principais Atividades e ResponsabilidadesO que esperamos do profissional, no dia a dia:Atuar como ponto de contato principal dos clientes da agência, construindo um relacionamento de confiança.Realizar onboardings claros e objetivos, explicando o passo a passo da estratégia de marketing para escritórios de contabilidade.Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele compreenda as entregas, prazos e próximos passos.Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados (mensais ou periódicas).Traduzir dados e métricas de marketing em uma linguagem simples e prática para o cliente.Coletar feedbacks e repassar internamente para melhoria contínua das campanhas e processos.Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para manter satisfação e retenção.Sugerir upgrades, cross-sell ou novos serviços quando fizer sentido para o momento do cliente.Registrar interações, demandas e histórico dos clientes no CRM ou ferramenta adotada pela agência.Trabalhar em parceria com os times de tráfego, conteúdo, design e direção, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.Realizar a aprovação de materiais junto aos clientes e aos times internos.Atuar com copywriting, escrevendo textos estratégicos e simples, como legendas, calendários editoriais e outros materiais, utilizando inteligência artificial como apoio.Acompanhar publicações nas redes sociais e garantir alinhamento com a estratégia.Ser estrategista em RD Marketing, entendendo e desenhando landing pages, fluxos de e-mail, automações e demais estruturas necessárias.Utilizar ferramentas de IA para otimizar entregas, processos e produtividade.Criar, organizar e interpretar o relatório geral de desempenho dos clientes.Ler relatórios e direcionar as próximas ações e campanhas com base nos dados.Requisitos ObrigatóriosExperiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou área semelhante.Excelente comunicação escrita e verbal.Organização, disciplina com prazos e capacidade de lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo.Facilidade em lidar com feedbacks, negociações e situações de conflito com postura profissional.Capacidade de entender e explicar, de forma simples, conceitos de marketing e resultados.Familiaridade com uso de ferramentas online (Google Workspace, WhatsApp Web, videoconferência etc.).Diferenciais DesejáveisExperiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento ou Account Management em agência de marketing.Experiência em organização de demandas 360 e habilidades de comunicação interna Vicência em trabalho em equipe, supervisionado por gestão de projetos.Vivência com clientes B2B, especialmente na área contábil, serviços profissionais ou consultorias.Conhecimento básico de marketing digital (funil, leads, tráfego pago, inbound).Familiaridade com uso de CRM e ferramentas de organização de tarefas (Notion, Trello, Asana etc.).Perfil analítico: facilidade para interpretar métricas e indicadores de performance.Habilidade em conduzir reuniões online com segurança, clareza e postura consultiva.#J-*****-Ljbffr