Especialista Crm

MISSÃO DO CARGO
Garantir a implementação, integração e plena utilização do CRM, estruturando fluxos, automações e relatórios que apoiem marketing, vendas e atendimento.
Atuar como facilitador entre áreas e tecnologias, assegurando a qualidade dos dados, a eficiência dos processos e o engajamento das equipes para potencializar a captação, relacionamento e retenção de clientes/alunos.
RESPONSABILIDADES:
Implementação do CRM
Mapear fluxos de relacionamento e funil de marketing e vendas junto aos líderes funcionais, traduzindo-os em processos dentro do CRM.
Parametrizar, configurar e personalizar fluxos, cadastros, integrações e dados.
Garantir a migração, limpeza e padronização de dados durante o processo de implementação.
Atuar como ponto focal de contato com fornecedores de tecnologia, parceiros e TI no processo de implementação.
Integração e Colaboração
Trabalhar em conjunto com TI para integração com ERP TOTVS, Zendesk, WhatsApp Business, site/landing pages e outros sistemas relevantes.
Apoiar Inside Sale e Field Sales para que utilizem corretamente o CRM como ferramenta central de captação e relacionamento.
Atuar como suporte às unidades de negócio e outros times durante a implantação e na fase pós-implementação.
Automação e Jornadas
Desenvolver e implementar junto aos times de marketing, vendas e CX, fluxos automatizados de captação, follow-up, nutrição e retenção.
Estruturar jornadas específicas para leads, candidatos, alunos ativos e egressos.
Monitorar e ajustar continuamente as automações para maximizar conversão e engajamento.
Relatórios e Governança
Criar dashboards e relatórios de acompanhamento dos KPIs.
Monitorar qualidade e integridade da base de dados, propondo melhorias contínuas.
Fornecer feedbacks periódicos para diretoria e áreas correlatas sobre o desempenho do CRM.
Treinamento e Suporte
Capacitar equipes comerciais e de atendimento no uso do CRM.
Criar materiais de treinamento e boas práticas.
Acompanhar a curva de adoção, garantindo que a ferramenta seja utilizada conforme os processos definidos.
QUALIFICAÇÕES:
Experiência comprovada em implementação e gestão de sistemas de CRM (HubSpot preferencialmente)
Forte capacidade de análise de processos e tradução em parametrizações de sistema.
Visão de negócio e habilidade para alinhar tecnologia aos objetivos de captação.
Comunicação clara e didática para treinar usuários e acompanhar adoção
Capacidade de gestão de projetos de implementação (cronograma, entregas, stakeholders)
Sucesso na implementação e adoção do CRM dentro do prazo estabelecido.
Taxa de adesão e uso ativo do CRM pelas equipes comerciais e de atendimento.
Qualidade e integridade da base de dados após migração/implantação.
Evolução na taxa de conversão de leads em matrículas.
Engajamento nas jornadas de automação (abertura, cliques, respostas).
BENEFÍCIOS:
Vale Refeição (Cartão Flexível)
Assistência Médica
Day off aniversário
TotalPass
Convênio Farmácia
Vale transporte ou estacionamento gratuito no local
Seguro de Vida
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