Consultor De Experiência Do Consumidor

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

Responsável por implementar e implantar processos de vendas & pós-vendas nas concessionárias da América do Sul; gerenciar as mudanças necessárias e estabelecer planos de ação para o sucesso da implantação; assegurar a manutenção dos processos; mapear e melhorar os processos de vendas e pós-vendas existentes; estabelecer checkpoints para avaliar o progresso da implementação; prestar consultorias; utilizar de ferramentas de ensino para treinamento de funcionários; recomendar treinamentos adicionais, caso necessário; trabalhar como parte de um time multifuncional para garantir que todas as necessidades de melhoria do processo sejam atingidas; utilizar ferramentas de medição para avaliar o sucesso da implementação.
**CARGO**: consultor de experiência do consumidor

**LOCAL**: São Paulo, SP - modelo híbrido

**SALÁRIO**: pretensão salarial

**HORÁRIO**: horário flexível

**BENEFÍCIOS**: vale refeição, vale transporte, assistência médica, seguro de vida, previdência privada, auxilio mobilidade, auxilio conectividade, vale academia, programa de reconhecimento monetário, convênios com instituições de ensino, portais de desenvolvimento, licença paternidade e maternidade estendida, licença adoção, auxilio creche, day off, licença sabática, TWA, short friday, desconto na compra de produtos.
**REQUISITOS**: graduação completa em administração ou engenharia; experiência como consultor ou responsável por implementar processos de vendas e pós-vendas em concessionárias; experiência mínima de 3 anos em montadora, concessionária ou consultoria do ramo automotivo; experiência em treinamento e mapeamento de jornadas de consumer experience; Excel e Power Point avançados; espanhol fluente e inglês intermediário.



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    Responsável por construir e gerenciar toda a estrutura de dados; analisar e apresentar estudos de diagnósticos; cruzar as métricas de CX com as operacionais para gerar gatilhos de insights dos clientes; propor e implantar processos automatizados; preparar relatórios de alerta de falta de processo em vendas e pós-vendas; analisar e apresentar estudos dos...


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