Pessoa Analista De Customer Experience Sênior

Há 21 horas

Ituiutaba, Brasil Grupo Sbf Talentos Tempo inteiro

DescriptionPrazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento.Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas.Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali.Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você.Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?Ficou interessado(a)?Vem saber maisResponsibilitiesGarantir a consistência e a qualidade das interações em toda a jornada do cliente, do onboarding ao pós-venda.Impulsionar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes, impactando diretamente métricas como NPS, CSAT e Churn.Liderar a coleta, consolidação e análise avançada de dados de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas qualitativas e quantitativas).Transformar dados brutos em insights estratégicos e planos de ação claros e priorizados, apresentando os resultados e impactos para a liderança.Atuar na revisão e redesenho das jornadas do cliente (Customer Journey Map) em profundidade, identificando pain points e oportunidades de encantamento.Liderar ou gerenciar projetos complexos de melhoria de CX de ponta a ponta, envolvendo múltiplas áreas e fornecedores externos.PrerequisitesFormação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.Experiência na área de Customer Experience, Service ou Success.Experiência comprovada na análise e interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e na liderança de projetos de melhoria.Domínio avançado em ferramentas de análise de dados (Ex: Excel, Google Sheets) e visualização (Ex: Power BI, Tableau).Conhecimento prático e avançado em plataformas de VoC e CRM (Ex: Salesforce, Zendesk, Qualtrics, etc.).Fluência em metodologias de mapeamento de processos (Jornada do Cliente, Service Design ou Design Thinking).

  • Customer Experience – Technical

    Há 3 dias

    Ituiutaba, Brasil Edgeuno Tempo inteiro

    EdgeUno is looking for a Customer Experience professional with strong knowledge in connectivity, infrastructure, and monitoring tools, and a customer-first mindset.This position plays a key role in bridging technical operations and the broader customer journey, combining hands-on support for escalated cases with involvement in service activation, customer...

  • Customer Experience Business Analyst- Brazil

    Há 6 dias

    Ituiutaba, Brasil Keeta Tempo inteiro

    We're Hiring: Customer Experience Business Analyst!Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company. Keeta is revolutionizing the food delivery space. As a dynamic and innovative global platform, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences. With the mission...

  • Customer Experience – Especialista Em Processos

    Há 20 horas

    Ituiutaba, Brasil Workcell Assessoria E Recursos Humanos Tempo inteiro

    Responsabilidades: Empresa de soluções em Centralidade no Cliente, contrata profissional para conduzir diagnósticos completos de Customer Experience e Estratégia de Negócios, avaliando detalhadamente o nível de competência e eficácia da empresa, identificando forças, lacunas e oportunidades de evolução nas empresas clientes; Implementar...

  • Analista De Dados Sênior

    Há 3 dias

    Ituiutaba, Brasil Lumis Experience Tempo inteiro

    DescriptionA vaga: Você será responsável por atuar como Analista de Dados Sênior, colaborando de forma estratégica e criativa na construção de um Sistema de Design do Tableau.Sua missão será cocriar, junto a um designer de UX/UI, uma base sólida de componentes reutilizáveis, padrões visuais e diretrizes de implementação que garantam...

  • Analista De Customer Service Sênior

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de ***** delegações, que proporcionam diariamente emprego a ******* pessoas e presta serviço a mais de ******* empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Fbs Tempo inteiro

    FBS is a global trading and investment platform focused on users.The mission of FBS is to create the most convenient tool on the market for fast financial transactions, investing, and trading with quick adaptation to the user's preferences and pursuing interests.Our team consists of more than 450 professionals from 15 countries. As for the company's...

  • Senior Digital Experience Engineer

    Há 23 horas

    Ituiutaba, Brasil Bebeefrontend Tempo inteiro

    Senior Frontend Engineers play a crucial role in shaping the digital experience for our clients.As a key member of an Agile team, you will work closely with Product Owners, Agile Delivery Leads, Automation Testers, and other Software Engineers to drive business results.Key Responsibilities:Lead the development of outstanding applications through engaging...

  • Pessoa Customer Operations Specialist

    Há 3 dias

    Ituiutaba, Brasil Knewin Tempo inteiro

    DescriptionNós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados.Com mais de **** clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus...

  • Customer Succes

    Há 3 dias

    Ituiutaba, Brasil Yapp Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) Sobre a empresa:Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs.Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável.Como Agentes de Impulsão?, atuamos como parceiros comprometidos em...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Startgov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success Modelo: Remoto Horário: Segunda a sexta, horário comercial Contratação: PJ Remuneração: *****,00 O que esperamos de você: Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:...