Analista De Suporte Ao Cliente

Estamos em busca de alguémcomunicativo, proativo e apaixonado por ajudar pessoaspara fazer parte do nossotime de Suporte ao Cliente da Showkase.Se você gosta de conversar, aprender coisas novas todos os dias e tem prazer em resolver problemas comempatia, criatividade e responsabilidade, aqui é o seu lugar.AShowkaseé umaplataforma completa de Social Commerceque ajudalojas de varejo a venderem mais através dos canais digitais, comoWhatsApp, Instagram e Facebook.Nosso propósito égerar resultados reais, conectandopessoas, tecnologia e estratégia,potencializando a força de vendas dos nossos clientesetransformando seus vendedores e consultores em verdadeiros embaixadores da marca.Com isso,fortalecemos negócios e ampliamos o alcance das vendas, levando o varejoalém da loja física e do e-commerce tradicional, com umaexperiência digital que realmente gera impacto.O que você vai fazerAtender clientes por chat, e-mail, WhatsApp, ligação e videochamada , garantindo apoio aos nossos empreendedores e seus negócios.Atuar de forma resolutiva e consultiva para potencializar o uso da plataforma e gerar valor em cada contato.Proporcionar uma experiência que supere as expectativas do cliente , fazendo com que a Showkase se destaque não apenas pelo produto, mas também pela excelência no serviço .Criar tutoriais e vídeos explicativos com orientações práticas e linguagem acessível.Apoiar nas integrações da Showkase com ferramentas do grupo Meta , como WhatsApp, Instagram e Facebook .Utilizar ferramentas de gestão de chamados para organizar demandas e manter uma comunicação clara e eficiente com o time técnico .Explorar ferramentas de inteligência artificial para automatizar tarefas e otimizar processos do dia a dia.Colaborar com diferentes áreas da empresa , contribuindo para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente .O que esperamos de vocêEstar formado ou cursando nível superior.Excelente comunicação verbal e escrita , com domínio da língua portuguesa.Organização, comprometimento e senso de dono , com capacidade para gerenciar múltiplos temas simultaneamente.Facilidade em conversar com clientes , transmitindo confiança e empatia em cada interação.Disposição para gravar vídeos e participar de videochamadas , representando a marca com naturalidade e clareza.Afinidade com tecnologia, e-commerce, redes sociais e o universo do varejo.Conhecimento básico em inglês ou espanhol será considerado um diferencial.Curiosidade e vontade constante de aprender , buscando sempre evoluir.Capacidade de atuar de forma colaborativa e empática com clientes e colegas de equipe.Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Slides) e experiência com sistemas que registram interações e ciclo de vida do cliente, como um CRM.Postura profissional que transmita segurança , mantendo uma comunicação clara e relações positivas com clientes e parceiros.DiferenciaisVivência em empresas de e-commerce ou tecnologia.Experiência com gestão de projetos em Notion, Jira, Trello ou HubSpot.Experiência em ambientes de startup e ritmo acelerado.Domínio de IAs e automação de fluxos conversacionais.Afinidade com WhatsApp Business API , Instagram e Facebook para integrações.O que oferecemosVale-refeição e vale-transporte.Day Off no aniversário , para celebrar o seu momento.Uma Showkase gratuita para você ou para alguém próximo.Ambiente leve, inovador e colaborativo , com liberdade para criar, experimentar e crescer.Oportunidade de aprendizado constante e contato direto com novas tecnologias.Cultura que valoriza atitude, conhecimento e propósito.Possibilidade de modelo híbrido de trabalho , após o período de adaptação.Participação em projetos reais que conectam você à transformação digital de centenas de negócios.Um time que apoia, compartilha e cresce junto , celebrando conquistas e aprendizados.Nosso processo seletivoQueremos que você tenha a melhor experiência possível.Após a inscrição, analisaremos seu perfil com atenção e você receberá retorno.As etapas e prazos podem variar por vaga, e manteremos você informado ao longo do processo.Por que fazer parte da ShowkaseFazer parte daShowkaseé participar de uma jornada decrescimento constante, ondeinovação, propósito e resultadocaminham juntos.Aqui, você contribui para transformar a forma como o varejo se conecta com o consumidor, ajudando empreendedores avender mais, se digitalizar e prosperar.Somos movidos porimpacto real, seja através do conhecimento, da tecnologia ou das pessoas que acreditam no que fazem.Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que sonham grande também.Se você se identifica com essa energia e quer crescer em um ambiente que inspira e transforma,vem fazer parte da Showkase.