Analista Suporte Wp Pl

1 dia atrás

Castro, Brasil Simpress Tempo inteiro

**Configurações**:
**16674 ANALISTA SUPORTE WP PL**:
- SIMPRESS
- CASTRO, PR, BRASIL
**Salário compatível com o mercado**
- CLT
- Presencial
- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)
- Ver outras vagas
Sobre nós
- Clique aqui e conheça mais sobre nós:
- E aí, Curtiu?
- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.
**Descrição**:
- Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão;
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes;
- Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento;
- Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas;
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade;
- Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares;
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial;
- Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento;
- Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
- Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa;
- Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados;
- Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário.
- Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
- Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.
**Requisitos**:
- Conhecimentos de redes;
- Aplicações e dispositivos móveis;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
- Capacidade e limites de softwares de sistemas;
- Ferramentas de modelagem;
- Ferramentas de testes;
- Análise de Requisitos;
- Pacote Office;
- Superior completo.
Observações
- Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros.
Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS.
Você se conecta também com o tema?
Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS
=)
- Vaga somente para externos
**Não trabalho nesta empresa**
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  • Analista Suporte Wp Pl

    Há 3 dias

    Castro, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

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  • Analista Suporte Wp Pl

    Há 3 dias

    Castro, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

    **Configurações**:**16674 ANALISTA SUPORTE WP PL**:- SIMPRESS- CASTRO, PR, BRASIL**Salário compatível com o mercado**- CLT- Presencial- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)- Ver outras vagasSobre nós- Clique aqui e conheça mais sobre nós:- E aí, Curtiu?- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de...

  • Analista Suporte Wp Pl

    Há 3 dias

    Castro, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

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  • Analista Suporte Wp Pl

    Há 3 dias

    Castro, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

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  • Analista Suporte Wp Pl

    1 dia atrás

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  • Analista Suporte Wp Jr

    Há 3 dias

    Castro, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

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  • Analista Suporte Wp Jr

    1 dia atrás

    Castro, Brasil Simpress Tempo inteiro

    **Configurações**:**16672 ANALISTA SUPORTE WP JR**:- SIMPRESS- CASTRO, PR, BRASIL**Salário compatível com o mercado**- CLT- Presencial- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)- Ver outras vagasSobre nós- Clique aqui e conheça mais sobre nós:- E aí, Curtiu?- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de...

  • Analista Suporte Wp Jr

    Há 3 dias

    Castro, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

    **Configurações**:**16672 ANALISTA SUPORTE WP JR**:- SIMPRESS- CASTRO, PR, BRASIL**Salário compatível com o mercado**- CLT- Presencial- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)- Ver outras vagasSobre nós- Clique aqui e conheça mais sobre nós:- E aí, Curtiu?- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de...

  • Analista de Sistemas Pl

    Há 7 dias

    Castro, Brasil Castrolanda Cooperativa Agroindustrial Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Analista de Sistemas PL no setor de Tecnologia da Informação em Ponta Grossa - PR.**Responsabilidades e atribuições**- Suporte e manutenção a sistemas de qualidade, processos e chamados;- Prestar suporte aos usuários a sistema de gestão;- Interagir com usuários com rotinas relacionadas a sistemas;- Mapear fluxos para...

  • Analista de Sistemas Pl

    Há 7 dias

    Castro, Brasil Castrolanda Cooperativa Agroindustrial Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Analista de Sistemas PL no setor de Tecnologia da Informação em Ponta Grossa - PR. **Responsabilidades e atribuições** - Suporte e manutenção a sistemas de qualidade, processos e chamados; - Prestar suporte aos usuários a sistema de gestão; - Interagir com usuários com rotinas relacionadas a sistemas; - Mapear fluxos...