Analista Atendimento Cliente Júnior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos.A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário.Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemosEstamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial em nosso time de backoffice (B2B) de atendimento.A missão principal será ajudar a resolver as reclamações dos nossos clientes, garantindo que eles se sintam ouvidos, acolhidos e satisfeitos com as soluções que oferecemos.**Responsabilidades e atribuições**- Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para identificar oportunidades de tratativa em larga escala.- Cumprir as metas estabelecidas.- Interagir com as áreas responsáveis pela resolução de problemas dos clientes.- Trabalhar com fornecedores para garantir a resolução dos problemas para os clientes.- Apresentar cenários para a gestão, visando tomadas de decisões rápidas para atendimento ao cliente.- Participar de War Rooms/Dailies/Gerot com áreas internas e clientes B2B, executando ações dos planos.- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento ao direcionar ou executar tratativas.- Identificar oportunidades de melhoria nas políticas de atendimento.- Levantar oportunidades operacionais, processuais e relatar bugs.- Realizar homologação de cenários de testes e comunicar à gestão possíveis gaps para solução.- Auxiliar em forças-tarefas com execução.- Monitorar indicadores e painéis diariamente.- Prestar suporte e monitorar as operações.- Analisar a qualidade dos protocolos tratados e fornecer insumos para a Gestão.- Desenvolver e aplicar treinamentos.**Requisitos e qualificações**- Disponibilidade para atuação 100% presencial.- Superior cursando.- Pacote Office (intermediário/avançado).- Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3.- Capacidade de análise de problemas do cliente.**Informações adicionais** Local de Trabalho**: São Caetano do Sul**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:- **PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação- ** Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.- ** Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia- ** Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.- ** Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê- ** Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.- ** Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.- ** Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.- ** Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais- ** Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de ***** parceiros no Brasil e América Latina- ** Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversárioNosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoaEstamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a vocêNossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._