Customer Success

DescriptionNo Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes.Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.Com mais de ***** colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance.Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.ResponsibilitiesRealizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes;Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/serviços;Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado;Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente;Participar de reuniões semanais com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes;Analisar e quantificar dados de leads;Analisar e trabalhar com dados de integração;Analisar a qualidade dos sites;Fazer configurações e edições de regras no sistema interno (leads, e-mails, integrações);Sempre manter a equipe informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantes;Ser o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe interna;Levantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem como a área comercial de upsell da empresa;Realizar reuniões virtuais com clientes mensalmente afim de pontuar o que deu resultado e o que pode ser melhorado/aperfeiçoado;Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.PrerequisitesEnsino Superior completo;Experiência como Atendimento de contas e Customer Success;Excelente leitura, escrita e interpretação de texto;Conhecimentos teóricos, práticos e técnicos sobre manutenção, desenvolvimento, programação de sites e ferramentas digitais;Conhecimentos teóricos, práticos e técnicos sobre Google Ads, Meta Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads;Conhecimentos teóricos, práticos e técnicos de interpretação de campanhas digitais;Noções práticas e teóricas sobre gatilho de vendas para fetivação de upsellPacote Office (Word, Excel e PPT)Diferenciais:Inglês técnico;Cursos de Google Ads, Meta Ads, Marketing Digital;Cursos da área de T.I, Software ou afins;Ter vivência com plataformas de suporte: Movidesk, Zendesk, e afins;Ser heavyuser digital, tendo uma navegabilidade ágil e sabendo atuar com multiplataformas digitais.Experiences Onde vou trabalhar?A Alpes One é uma martech do Grupo Carbel, especialista em tecnologia e performance para o segmento automotivo.Incluindo montadoras e concessionárias de carros, motos e caminhões.Somos um grande hub de soluções integradas, com dezenas de ferramentas próprias e de parceiros, conectadas ao Alpes Hub, nosso sistema central de inteligência de dados e análises de marketing digital.Com atuação nacional e mais de ***** clientes atendidos, nosso foco é impulsionar resultados por meio da geração de leads qualificados e da otimização da jornada digital do cliente.Entre nossos principais produtos e serviços, destacam-se:Desenvolvimento e gestão de sites e landing pagesSEO e performance digitalChatbot, Call Tracking e WhatsApp integradoIntegrações com sistemas de mídia, CRM e ERPE muito mais dentro de um ecossistema totalmente conectadoSe você gosta de desafios e busca um ambiente que valoriza colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo, venha fazer parte dessa jornada de crescimento conoscoBenefícios:Vale Refeição no cartão Caju;Plano de saúde e Odontológico - UnimedSeguro de vida;Previdência privada;Plataforma de treinamento (Alura)Auxilio Home OfficeDescontos em Graduações e Pós-graduaçõesDay off;Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.Quer ver mais?@alpesonebrasilEstá na hora de acelerar sua carreira