Assistente De Sucesso Do Cliente

Assistente de Sucesso do Cliente (Onboarding) | Método 12PPrazer, nós somos a Método 12P.Com sede em Santos/SP e Shenzhen (China) e um time com mais de 100 profissionais, o 12P revolucionou o processo de importação, tornando-o simples, seguro e acessível para pequenas e médias empresas.Através de uma metodologia validada, conectamos empresários brasileiros aos melhores fornecedores da China, conduzindo todo o processo — da seleção de produtos à entrega final — com transparência e previsibilidade.Nosso propósito é empoderar empresas brasileiras a importarem com inteligência e autonomia, quebrando barreiras e transformando pequenos empresários em importadores profissionais.O que esperamos de vocêEstamos em busca de um(a) Assistente de Sucesso do Cliente (Onboarding) para fazer parte do nosso timeBuscamos alguém comunicativo(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados, com perfil colaborativo e foco em oferecer uma experiência excepcional aos novos clientes.Essa pessoa será responsável por conduzir as etapas iniciais da jornada do cliente na Método 12P, garantindo uma integração eficiente e um relacionamento de confiança desde o primeiro contato.RequisitosEnsino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário em Excel e CRM.Capacidade de compreender processos e traduzir informações técnicas de forma acessível.Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente;Será um diferencialPerfil curioso e investigativo;Conhecimento sobre métricas de mercado internacional, especialmente com foco na Ásia;Desenvoltura para improvisar e encontrar soluções rápidas;Capacidade de argumentação e escuta ativa;Suas responsabilidadesApoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;Registrar feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.Localização e modelo de trabalhoNosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.Por que fazer parte do timeAqui na Método 12P, acreditamos que crescimento e aprendizado andam juntos.Valorizamos pessoas com sede de conhecimento e vontade de fazer a diferença, oferecendo um ambiente que estimula autonomia, desenvolvimento e evolução constante.Nosso compromisso com o seu desenvolvimentoAutonomia e espaço para propor ideias e melhorias;Treinamentos internos e externos, participação em eventos e workshops;Cultura de feedbacks e acompanhamento próximo das lideranças;Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.BenefíciosVale Transporte ou Vale CombustívelVale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash)Remuneração fixaAssistência médica SulAmérica (com coparticipação)Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuitaSeguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)Convênio com TotalPassConvênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil)Acesso ao SESCTreinamentos e capacitações constantesAmbiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamentoSe identificou com a nossa cultura e quer crescer em um ambiente que transforma negócios todos os dias?Vem fazer parte do time Método 12P#J-*****-Ljbffr