Assistente de Sucesso do Cliente

Assistente de Sucesso do Cliente (Onboarding) | Método 12P Prazer, nós somos a Método 12P . Com sede em Santos/SP e Shenzhen (China) e um time com mais de 100 profissionais, o 12P revolucionou o processo de importação, tornando-o simples, seguro e acessível para pequenas e médias empresas. Através de uma metodologia validada, conectamos empresários brasileiros aos melhores fornecedores da China, conduzindo todo o processo — da seleção de produtos à entrega final — com transparência e previsibilidade. Nosso propósito é empoderar empresas brasileiras a importarem com inteligência e autonomia, quebrando barreiras e transformando pequenos empresários em importadores profissionais. O que esperamos de você Estamos em busca de um(a) Assistente de Sucesso do Cliente (Onboarding) para fazer parte do nosso time Buscamos alguém comunicativo(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados, com perfil colaborativo e foco em oferecer uma experiência excepcional aos novos clientes. Essa pessoa será responsável por conduzir as etapas iniciais da jornada do cliente na Método 12P, garantindo uma integração eficiente e um relacionamento de confiança desde o primeiro contato. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel e CRM. Capacidade de compreender processos e traduzir informações técnicas de forma acessível. Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente; Será um diferencial Perfil curioso e investigativo; Conhecimento sobre métricas de mercado internacional, especialmente com foco na Ásia; Desenvoltura para improvisar e encontrar soluções rápidas; Capacidade de argumentação e escuta ativa; Suas responsabilidades Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações; Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis; Registrar feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM; Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe; Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes; Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações; Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia. Localização e modelo de trabalho Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP. De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h. Por que fazer parte do time Aqui na Método 12P, acreditamos que crescimento e aprendizado andam juntos. Valorizamos pessoas com sede de conhecimento e vontade de fazer a diferença, oferecendo um ambiente que estimula autonomia, desenvolvimento e evolução constante. Nosso compromisso com o seu desenvolvimento Autonomia e espaço para propor ideias e melhorias; Treinamentos internos e externos, participação em eventos e workshops; Cultura de feedbacks e acompanhamento próximo das lideranças; Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Benefícios Vale Transporte ou Vale Combustível Vale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash) Remuneração fixa Assistência médica SulAmérica (com coparticipação) Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro) Convênio com TotalPass Convênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil) Acesso ao SESC Treinamentos e capacitações constantes Ambiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamento Se identificou com a nossa cultura e quer crescer em um ambiente que transforma negócios todos os dias? Vem fazer parte do time Método 12P #J-18808-Ljbffr