Customer Success

Há 10 horas

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Talentflix Solucoes Ltda Tempo inteiro

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service) focada no setor de saúde e bem-estar.
Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
Buscamos um perfil com comunicação clara, empática e didática, além de proatividade e capacidade analítica.
Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por realizar demonstrações do produto (demo) para potenciais clientes durante o período de teste gratuito, cuidar do relacionamento e do sucesso contínuo desses clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da plataforma, tenham uma experiência fluida e contribuam para a retenção e expansão da base.
Responsabilidades:Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes durante o período de teste gratuito.
Suportar a integração de novos clientes, agendando chamadas e auxiliando para maximizar o valor do produto.
Manter contato proativo via WhatsApp para verificar a experiência do cliente, fornecer atualizações e identificar necessidades ou problemas.
Identificar e sugerir oportunidades de upsell (venda adicional) e cross-sell (venda cruzada) de recursos ou serviços.
Mapear processos do cliente e adaptar o pitch conforme o segmento de saúde e tecnologia.
Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes e acelerar a conversão para assinaturas pagas.
Atuar como ponto focal para a experiência do usuário, garantindo a satisfação e retenção da base de clientes.
Requisitos:Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável).
Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS.
Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de Customer Success, como HubSpot, Zendesk e Intercom.
Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score) e LTV (Lifetime Value).
Inglês intermediário para leitura.
Comunicação clara, empática e didática, com escuta ativa.
Proatividade, curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento.
Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos.
Perfil colaborativo e resiliência para lidar com objeções.
Experiência prévia na indústria de saúde/bem-estar (Desejável).
Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell (Desejável).
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de customer
Empresa:
TALENTFLIX SOLUCOES LTDA
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Ramo:
Consultoria/ Auditoria
(BD)

  • Customer Success

    1 semana atrás

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  • Customer Success Manager

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  • Customer Success Manager

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  • Coordenador A De Customer Success

    1 semana atrás

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