Analista De Customer Marketing

**Nível**: Analista
**Área**: Marketing
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Nossa jornada de trabalho padrão é de 44 horas por semana, de segunda-feira a sexta-feira.
Horário de trabalho pode ocorrer entre 8h00 e 19h00.
**Benefícios**: No Dress Code, Vale alimentação de R$ 31,00, Plano de saúde de 100,00%, Assistência odontológica de 100,00%, Treinamentos e workshops (internos e externos), Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will), Day-off no seu aniversário, Programa de Apoio Psicológico, Vale transporte de R$ 11,00, Auxílio creche
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
O(a) Customer Marketing é o profissional responsável por realizar a ponte entre os times de CS, Marketing e Produto, levando insights dos nossos clientes para todos os times com o objetivo de aumentar o engajamento, retenção e melhorar a experiência dos nossos clientes.
**Responsabilidades**:
- Como Analista de Customer Marketing com foco em Engagement, você vai:
- Compreender as necessidades do consumidor;
- Segmentar o público alvo e posicionar a marca perante a nossa comunidade de clientes;
- Mapear as necessidades dos usuários analisando dados de saúde e satisfação, para identificar como o nosso cliente percebe nossas soluções, desenvolvendo ações que potencializam a retenção de clientes;
- Atuar como a Voz do Cliente dentro da empresa, ajudando a direcionar as demais iniciativas para os usuários com insights sobre o comportamento e satisfação da nossa comunidade de clientes;
- Posicionar as nossas soluções e seus diferenciais em estratégias de comunicação aderentes aos nossos usuários;
- Gerenciar o programa de indicações de clientes e colaborar na criação de cases de sucesso;
- Planejar e apoiar na execução de conteúdos exclusivos para clientes na Comunidade da Clinicarx;
- Apoiar no desenvolvimento de jornadas de atendimento, relacionamento e vendas (upsell) para clientes;
- Contribuir para que o desenvolvimento de novas soluções considere o aumento da satisfação dos clientes e o crescimento de recomendações da Clinicarx por parte deles;
- Trocar informações com outros setores, como o próprio time de Product & Customer Success e suporte com o objetivo de alinhar a divulgação dos produtos e serviços da marca;
- Estar inserido em rotinas com a área de atendimento e relacionamento com clientes, conseguindo levar insights para esses stakeholders, bem como trazer insights de inteligência para o time;
- Identificar oportunidades de crescimento do negócio, ajudando a criar produtos que têm fit com o propósito da empresa e que fazem sentido para a comunidade de clientes.
**Buscamos uma pessoa com**:
- Capacidade de manter escuta ativa e ser o canal de comunicação entre times diversos com variados perfis, desafios e rotinas;
- Excelente oratória e habilidade de comunicação;
- Experiência na área de CS, Marketing e/ou Produto;
- Possuir conhecimento sobre coleta e análise de dados quantitativos e qualitativos;
- Ter conhecimento de gestão de projetos metodologias ágeis.
- Empatia para com as dores dos clientes;
- Ótima comunicação e relacionamento interpessoal;
- Liderança por influência;
- Trabalhar com autonomia, ownership e foco em resultado, contando com boa priorização e julgamento de forma a identificar, avaliar e mitigar riscos e obstáculos da forma apropriada;
- Habilidade de aplicar treinamentos entre equipes;
- Senso de organização, priorização e trabalho em equipe.
**Conheça a Clinicarx**:
A Clinicarx é uma health-tech, uma empresa de tecnologia em saúde, que atua na interface entre cuidados em saúde e o varejo farmacêutico.
Desenvolvemos uma plataforma online de serviços de saúde para farmácias e consultórios, que padroniza processos e preparar os profissionais para implantar, atender e gerir serviços de saúde inovadores.
**Por que criamos a Clinicarx**:
As pessoas tem direito a informação e a cuidados primários de qualidade para que possam ser protagonistas de sua própria saúde e ter mais qualidade de vida.
Mas muitas pessoas não conseguem acesso a serviços de saúde que permitam alcançar esses objetivos.
Nossa missão é promover serviços de saúde acessíveis, convenientes, contínuos e de qualidade a todos, de forma integrada ao sistema de saúde, tendo o paciente no centro de todo processo.
Nós levamos Pontos de Saúde que criam novos serviços em locais acessíveis como farmácias, criando uma comunidade de profissionais da saúde, especialmente farmacêuticos, empoderados para uma série de serviços clínicos, que beneficiam principalmente a população mais vulnerável.
Auxiliamos estabelecimentos e empresas na implementação desses serviços de uma forma sistematizada, segura e rentável para o negócio.
Desenvolvemos uma plataforma para esses locais e profissionais, que padroniza os processos de como implantar e gerir servi