Analista Televendas Pleno

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecerÉ com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País.Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos.Também somos a 4o marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).No Brasil, estamos presentes em mais de ***** municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em ****, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuáriosPor isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito maisTemos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros.Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn , o hub de inovação da Claro e Embratel.Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social.Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.E aí, deu match?#VempraClaro construir o novo com a gente?? /n Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Uberlândia; Graduação em Administração, Gestão Comercial, Gestão da Qualidade, Sistemas da Informação e/ou áreas correlatas; Pacote Office avançado (principalmente Excel); Necessária a experiência em operação de call center; Conhecimento de indicadores (KPIs) da operação; Conhecimento de sistemas de call center; Experiência com planejamento operacional (WFM); Conhecimento em forecast , dimensionamento e escala; Vivência com qualidade e monitoria de chamadas; Necessária a experiência em ambientes de alta volumetria; É diferencial: Conhecimento em AI; Experiência em banco de dados; Conhecimento em Power BI./n O que te espera no dia a dia: Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs); Acompanhar as métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Taxa de Abandono, FCR (First Call Resolution), entre outros; Elaborar e analisar relatórios de produtividade e qualidade; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento; Apoio no dimensionamento de equipes por turno; Realizar a gestão de escalas e monitoramento da aderência dos operadores; Apoiar coordenadores na tomada de decisão baseada em dados; Repassar análises sobre performance da equipe e da operação; Monitorar ligações e interações para garantir o padrão de qualidade; Sugerir melhorias em processos, scripts e fluxos de atendimento.Operar e extrair informações de sistemas de telefonia (URA, discadores, CRM, entre outros); Auxiliar na implementação de novas ferramentas ou integrações; Interagir com áreas internas da Claro e Parceiros para alinhar demandas e ajustar processos que impactam o atendimento.