Analista Televendas Pleno
Há 6 horas
Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs);Acompanhar as métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Taxa de Abandono, FCR (First Call Resolution), entre outros;Elaborar e analisar relatórios de produtividade e qualidade;Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento;Apoio no dimensionamento de equipes por turno;Realizar a gestão de escalas e monitoramento da aderência dos operadores;Apoiar coordenadores na tomada de decisão baseada em dados;Repassar análises sobre performance da equipe e da operação;Monitorar ligações e interações para garantir o padrão de qualidade;Sugerir melhorias em processos, scripts e fluxos de atendimento.Operar e extrair informações de sistemas de telefonia (URA, discadores, CRM, entre outros);Auxiliar na implementação de novas ferramentas ou integrações;Interagir com áreas internas da Claro e Parceiros para alinhar demandas e ajustar processos que impactam o atendimento.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial:Residir em Uberlândia;Graduação em Administração, Gestão Comercial, Gestão da Qualidade, Sistemas da Informação e/ou áreas correlatas;Pacote Office avançado (principalmente Excel);Necessária a experiência em operação de call center;Conhecimento de indicadores (KPIs) da operação;Conhecimento de sistemas de call center;Experiência com planejamento operacional (WFM);Conhecimento emforecast, dimensionamento e escala;Vivência com qualidade e monitoria de chamadas;Necessária a experiência em ambientes de alta volumetria;É diferencial:Conhecimento em AI;Experiência em banco de dados;Conhecimento em Power BI.Informações adicionaisNaClaro, pessoas é um dos nossos valores.Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;V ale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito maisNa nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)
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Analista Televendas Júnior
Há 6 horas
Uberlândia, Brasil Claro Tempo inteiroBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo,...
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Analista de redes pleno
3 semanas atrás
Uberlândia, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos contratando Analista de redes pleno PJ Hibrido em Uberlândia Desejável Certificações Cisco, caso não tenha mandatóriamente precisa ter Expertise em Redes e Segurança.
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Analista Televendas Júnior
Há 6 horas
Uberlândia, Brasil Claro Tempo inteiroResponsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Acompanhar diariamente as cotações de produtos móveis em todas as etapas da esteira de ativação, garantindo agilidade na conversão emgross;Realizar análises operacionais e acionar os responsáveis por status críticos ou com desvios;Enviar apontamentos e pendências aos responsáveis por...
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Analista Televendas Júnior
Há 6 horas
Uberlândia, Brasil Claro Tempo inteiroAqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do...
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Analista De Back Office Pleno
3 semanas atrás
Uberlândia, Brasil Varos Tempo inteiroQuem somos Somos a VAROS, um grupo de empresas que atua em três vertentes : Educacional, Research e Consultoria. Há 5 anos, ajudamos mais de 20 mil clientes a investir melhor, sempre com transparência, sem conflitos de interesse e com uma atuação 100% independente. Se você busca uma empresa com alto potencial de crescimento e um ambiente leve e...
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Analista De Comex
Há 6 horas
Uberlândia, Brasil Indorama Brasil Ltda Tempo inteiro?VAGA ABERTA | ANALISTA DE COMEX PLENO???Você é apaixonado(a) por comércio internacional, logística global e negociação entre fronteiras? Então essa oportunidade pode ser para você!Estamos em busca de um(a)Analista de Comex Plenopara atuar de forma estratégica nos processos de importação e exportação, garantindo fluidez, conformidade e...
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Analista Engenharia Elétrica Projetos Pleno
2 semanas atrás
Uberlândia, Brasil Capitani Engenheiros Tempo inteiroFormação Superior Completa em Engenharia Elétrica; Experiência prévia com projetos de iluminação pública; Experiência em desenvolvimento de projetos luminotécnicos em software de iluminação como DiaLux; Experiência com sistemas de controle e automação; Conhecimento em normas técnicas (ABNT, IEC, IEEE); Conhecimento em iluminação LED e...
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Analista Televendas Pleno
Há 6 horas
Uberlândia, Brasil Claro Tempo inteiroAqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do...
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Analista Televendas Pleno
Há 6 horas
Uberlândia, Brasil Claro Tempo inteiroBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo,...
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Analista de recursos humanos pleno
3 semanas atrás
Uberlândia, Brasil Netvagas Tempo inteiroO Grupo Spasso, com mais de 35 anos de atuação no agronegócio, busca um(a) Analista de Recursos Humanos Pleno para fortalecer a área de Recursos Humanos, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas e o crescimento organizacional de forma sustentável.Responsabilidades:Planejar e executar programas de treinamento e desenvolvimento alinhados às...
