Pessoa Coordenadora De Suporte

Há 4 dias

Florianópolis, Brasil Tuna Payments Tempo inteiro

Descrição da vaga:Na Tuna, acreditamos que tecnologia e relacionamento caminham juntos.Nosso time de Suporte é parte essencial dessa conexão: ele garante que cada cliente tenha uma experiência fluida, segura e de excelência com nossas soluções.Buscamos uma pessoa coordenadora de Suporte ao Cliente para liderar as operações de atendimento, garantindo excelência, agilidade e qualidade nas entregas.Essa pessoa será responsável pela coordenação dos times de Nível 1 e Nível 2, atuando como elo estratégico entre a equipe técnica, as áreas de produto e os clientes.ResponsabilidadesCoordenar as equipes de Suporte N1 e N2, garantindo atendimento ágil, empático e eficaz aos clientes internacionais;Monitorar atendimentos em tempo real se todos os chamados estão sendo trabalhados e se estão sendo formalizados na plataforma;Implementar e acompanhar KPIs de desempenho da área diariamente (SLA, NPS, tempo médio de atendimento, etc.)Criar e manter escala de atendimento, incluindo plantões e coberturas.Atuar em parceria com as áreas de Produto e Engenharia na priorização e solução de demandas críticas garantindo a correta priorização e resolução de chamados técnicos;Fazer análise de causa raiz de problemas recorrentes e sugerir planos corretivos.Realizar a gestão de escalonamentos: Acompanhar o feedback de trabalho com o N3Coordenar respostas rápidas e organizadas em situações críticas, assegurando a comunicação transparente com o clienteEstabelecer padrões de qualidade no atendimento (tom de voz, linguagem, solução de problemas).Garantir que o suporte reflita os valores e o posicionamento da marca.Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado constante;Garantir a padronização da comunicação e o cumprimento das políticas internas de qualidade e segurança;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;Participar de reuniões com clientes internos e/ou externos para alinhamento de expectativas e revisão de performance;Auxiliar na estruturação da área garantindo maior fluidez e otimização dos chamados;RequisitosExperiência prévia em liderança de times de Suporte Técnico (N1 e N2);Conhecimento de ferramentas de tickets e monitoramento (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk, Cloudhumans, Movidesk ou similares);Capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução;Perfil organizado, proativo e com foco em resultados.DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia ou SaaS;Vivência na área de pagamentosConhecimento de atendimento com IA

  • Pessoa Coordenadora de suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Tuna Payments Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Na Tuna, acreditamos que tecnologia e relacionamento caminham juntos. Nosso time de Suporte é parte essencial dessa conexão: ele garante que cada cliente tenha uma experiência fluida, segura e de excelência com nossas soluções.Buscamos uma pessoa coordenadora de Suporte ao Cliente para liderar as operações de atendimento,...

  • Coordenador(A) Gerencial

    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil Just Horse Shop Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) Gerencial (PJ) Presencial – Segunda a Sexta | 9h às 17hEstamos em busca de uma pessoa proativa e organizada para atuar como Coordenadora Gerencial na empresa Just Horse Shop e também para suporte as empresas do grupo.Atividades:Apoio nas rotinas administrativas, financeiras e comerciaisElaboração de orçamentosSeparação e...

  • Coordenador(a) Gerencial

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Just Horse Shop Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Vaga: Coordenador(a) Gerencial (PJ) Presencial – Segunda a Sexta | 9h às 17hEstamos em busca de uma pessoa proativa e organizada para atuar como Coordenadora Gerencial na empresa Just Horse Shop e também para suporte as empresas do grupo. Atividades:Apoio nas rotinas administrativas, financeiras e comerciaisElaboração de orçamentosSeparação e...

  • Pessoa Coordenadora de Prospecção | Pré-Vendas | Geração de Demanda

    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Pessoa Coordenadora de Prospecção | Pré-Vendas | Geração de DemandaJoin to apply for the Pessoa Coordenadora de Prospecção | Pré-Vendas | Geração de Demanda role at TOTVS Missão do cargo: Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior...

  • Pessoa Coordenadora de Prospecção | Pré-Vendas | Geração de Demanda

    1 dia atrás

    Florianópolis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Pessoa Coordenadora de Prospecção | Pré-Vendas | Geração de Demanda Join to apply for the Pessoa Coordenadora de Prospecção | Pré-Vendas | Geração de Demanda role at TOTVS Missão do cargo: Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior...

  • Data Infrastructure Engineer ID35383

    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil AgileEngine Tempo inteiro

    Overview Lista de cargos de Coordenador/Coordenadora de Infraestrutura, TI e Segurança no Brasil. Contém títulos de vagas, localidades e recência das publicações. Vagas 792 Coordenador De Infraestrutura Jobs in Brazil São José dos Campos, São Paulo, Brazil 1 month ago São José, Santa Catarina, Brazil 1 month ago Coordenador(a) de Projetos e...

  • Pessoa Estagiária em Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional. **No seu dia a dia você vai**: -...

  • Coordenador(a) de customer success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um (a) Coordenador (a) de CS para liderar nosso time, garantir excelência na jornada do cliente e estruturar processos que apoiem o crescimento. Se você tem paixão por pessoas, gosta de desenvolver times, e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades Gestão e desenvolvimento do time...

  • Coordenador(a) de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Sua Cirurgia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CS para liderar nosso time, garantir excelência na jornada do cliente e estruturar processos que apoiem o crescimento. Se você tem paixão por pessoas, gosta de desenvolver times, e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Principais ResponsabilidadesGestão e desenvolvimento do time de...

  • Coordenador(A) De Operações

    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil Orizon Tempo inteiro

    VAGA: COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES SOBRE A ÁREA A área de Operações é responsável por garantir qualidade, produtividade e conformidade regulatória nos processos ligados à regulação em saúde.Atuamos de forma estratégica para assegurar a eficiência dos fluxos, o cumprimento de prazos e a melhoria contínua dos indicadores.RESPONSABILIDADES...