Especialista Em Indicadores E Performance

DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui.Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável.É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las.Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Estamos em busca de um(a) Especialista em Indicadores e Performance com perfil analítico, técnico e inovador, capaz de transformar dados em decisões estratégicas que impulsionem a produtividade das centrais de atendimento e a experiência do cliente.Essa pessoa atuará de forma transversal nas operações de Aquisição, Pós-Venda e Atendimento Virtual, com foco em estruturar e evoluir modelos de acompanhamento, inteligência de performance e melhoria contínua.Terá papel fundamental no desenho e automação de processos, além de contribuir ativamente na criação de campanhas de vendas e engajamento que gerem resultados sustentáveis.ResponsibilitiesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ESPECIALISTA EM INDICADORES E PERFORMANCEMapear, acompanhar e aprimorar os indicadores de performance e produtividade das centrais de atendimento (vendas, pós-venda, suporte e atendimento virtual);Desenvolver modelos de análise e previsão de performance, correlacionando indicadores de eficiência, conversão, qualidade e experiência do cliente;Construir e manter dashboards e relatórios dinâmicos com uso de Power BI, SQL, Python e ferramentas de automação de dados;Criar e evoluir rotinas automatizadas e agentes de IA para otimizar fluxos operacionais, reduzir retrabalhos e ampliar a eficiência do time;Apoiar a liderança na análise crítica dos resultados, definição de planos de ação e identificação de oportunidades de melhoria contínua;Gerir e acompanhar campanhas de vendas e produtividade, integrando dados de CRM, filas e canais de atendimento;Garantir consistência, integridade e governança das bases de dados utilizadas nos reports;Atuar como referência técnica e multiplicador(a) da cultura de dados, IA e automação aplicada à gestão operacional.PrerequisitesO QUE PRECISAMOSFormação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL e Python, com capacidade de automação e integração de dados entre diferentes plataformas;Experiência com ferramentas de automação de processos (ex: Power Automate, Make, Zapier, UiPath ou similares);Conhecimento em modelagem de dados, integração via APIs e criação de agentes de IA;Raciocínio analítico apurado, foco em resultados e capacidade de traduzir dados complexos em insights estratégicos e acionáveis;Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos;Perfil organizado, proativo e com senso de dono.ExperiencesBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco