Analista De Suporte Pleno

ResumoNa Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil.
Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo entre o fiscal e o financeiro.
Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.
A cultura valoriza trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência, buscando excelência em todas as entregas.
Cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no sucesso coletivo.Na Qive, estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, economizando custos e mitigando riscos.
A cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento dos clientes.Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras
ResponsabilidadesConhecer o produto Qive e o ecossistema fiscal/financeiro.Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços da Qive, colaborando com a continuidade e disponibilidade.Elaborar, revisar e aperfeiçoar as documentações.Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções (Grafana).
Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e atuando proativamente para otimizar a experiência dos clientes.Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro.Atuar como ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) e buscando resoluções criativas e eficazes.RequisitosExperiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma SaaS.Conhecimentos práticos em ITIL e SLAs, incluindo incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas para cada tipo de chamado.Conhecimento básico em requisições HTTP, montagem e execução de chamadas, identificação de métodos e status codes; uso de ferramentas como Postman.Capacidade de leitura e análise de logs (Chrome Dev Tools, JSON, Grafana/Loki, BigQuery) e consultas SQL (PostgreSQL/MySQL).
Senso de priorização, produtividade e excelente comunicação para transmitir informações de forma clara a pares, clientes e outros times.Será um diferencial se você tiver: experiência com suporte a sistemas Windows, formação superior em TI/Engenharia ou áreas correlatas, experiência com DFe (Documentos Fiscais Eletrônicos) ou área fiscal/financeira, conhecimento em PHP, API e microsserviços, experiência com metodologias ágeis, programação Low Code, conhecimento no uso do Google Workspace.BenefíciosPlano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para Qivers e seus filhos.Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros.Benefício Flash Flex com valor competitivo aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento.Programa de Participação nos Resultados (PPR).
Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos.Auxílio creche ou babá para filhos de até 6 anos.Auxílio dinheiro (Plano) no valor de R$ 1.000,00 nos 3 primeiros meses após nascimento ou adoção.Cartão Alelo Multibenefícios; Seguro de vida.Trabalho remoto, liberdade geográfica; envio de equipamentos para montar o escritório em casa.Opção pela sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberados e ambiente descontraído.Programa de aprendizado e desenvolvimento constante; aulas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral.Benefícios para saúde mental com parcerias como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.Diversidade e PrivacidadeParágrafo sobre diversidade: estamos em constante aprendizado para garantir liberdade e respeito para falar, ouvir e sentir as experiências positivas na Qive, independentemente de crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.Privacidade dos Dados PessoaisInformamos que, em processos seletivos, coletamos e tratamos dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura e no currículo.
A gestão é feita pela InHire; dúvidas podem ser direcionadas à nossa Política de Privacidade ou ao ****** Qive é líder brasileira em produtos e serviços para gestão fiscal e financeira, conectando empresas com notas fiscais por meio de pessoas e tecnologia.Estamos revolucionando a rotina das empresasNossa plataforma permite às empresas parceiras centralizar, organizar e direcionar rotinas financeiras com o poder das notas fiscais, integrada à SEFAZ Nacional e aos principais ERPs para análise de dados e geração de insights.
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