Analista De Excelência Em Atendimento

Há 5 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Tempo inteiro

Conac Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilOlá
Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel, Word e Power Point.Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.Superior cursando ou em andamento em qualquer área.Informações adicionaisOferecemos:Remuneração Fixa: R$2.800,00Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útilVale-Transporte por dia presencialPlano de Saúde e Odontológico SulAméricaTotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde)Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucrosHome Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana)Auxílio home officeVerba para cursos e universidade corporativaDescontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceirosDay off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário)Ambiente e cultura super agradáveis
#J-18808-Ljbffr



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    Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.?? À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia.Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos...


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    Descrição do CargoAo exercer o cargo de Atendente Administrativo, você estará diretamente em contato com os clientes, responsável pela captura e ativação de novos cartões. Além disso, realizará a troca e organização de documentos administrativos e legais, garantindo seu processo seja eficiente.Foco está na excelência dos serviços prestados aos...