Gerente De Operações Service Desk

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Gerenciar as operações de Service Desk, planejando e executando a melhor estratégia de dimensionamento da equipe, gerenciando a ociosidade e garantindo a produtividade;
- Atuar como elo de ligação entre o Shared Services (Torre de Serviços) e o Delivery, buscando um relacionamento de parceria;
- Conhecer profundamente os contratos, para garantir a entrega dos serviços prestados, SLA contratado e as manutenções necessárias que geram a rentabilidade esperada;
- Realizar reuniões estratégicas com o Delivery para buscar melhorias que gerem eficiência operacional e financeira, realinhar escopo e indicadores contratuais, tratar desvios de volumetria que impactam o dimensionamento, propor automações, melhorar a experiência dos usuários e tratar planos de ação;
- Realizar a gestão financeira dos contratos, buscando otimização operacional, eliminando despesas desnecessárias e implementando estratégias que geram eficiência;
- Gerenciar e desenvolver os líderes sob sua responsabilidade, tornando-os autônomos de modo a garantir suas entregas;
- Garantir o processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, promovendo o onboarding, os treinamentos e os direcionamentos adequados para a execução das atividades;
- Garantir uma comunicação clara e objetivo para todos os colaboradores sobre as estratégias e direcionamentos da estrutura, da empresa, do delivery e do cliente;
- Proporcionar e/ou potencializar ações que gerem engajamento e conexão dos colaboradores com a estrutura e a empresa, com o intuito de manter a equipe sempre engajada;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, através da eliminação de GAPs e implementação de ações que geram melhoria contínua;
- Interagir com as áreas de infraestrutura e backoffice para disponibilizar os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas dos contratos sob sua responsabilidade;
- Garantir a gestão do conhecimento, através da documentação necessária (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) para a operacionalização dos serviços;
- Garantir as etapas do processo de transição de novos clientes segundo o Modelo de Governança do Service Desk, buscando mitigar qualquer desvio que possa impactar a entrega dos serviços e os SLAs contratados;
- Implantar automações e/ou modelos disruptivos que geram a transformação digital, o aumento de faturamento e melhoria nos contratos;
- Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas (Concluído).
- Experiência: Mínimo 5 anos na área.
- Competências Técnicas:
- Experiência em Gestão de Pessoas;
- Experiência em Gestão de Service Desk;
- Desejável Certificação ITIL;
- Conhecimento na Norma ISO 20.000;
- Conhecimento de Governança de TI;
- Conhecimento de Gestão Financeira.

  • Assistente de Operações Service Desk

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Proporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...

  • Gerente de Operações

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Identificação do Pedido:75546*Gerente de Operações – Gestão de Service Desk, Field Service e Gestão de AtivosNaSONDA*, a inovação está no centro do que fazemos. Acreditamos que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos promover transformações significativas que impactam positivamente os negócios de nossos clientes e o futuro como um...

  • Gerente de Operações

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Gerente de Operações – Gestão de Service Desk, Field Service e Gestão de AtivosNa SONDA, a inovação está no centro do que fazemos. Acreditamos que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos promover transformações significativas que impactam positivamente os negócios de nossos clientes e o futuro como um todo.Valorizamos o aprendizado...

  • Gerente de Contratos de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Procuramos Gerente de Contratos de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Vaga destinada para atuar em projeto de cliente SONDA. Modalidade de Trabalho: CLT Local: São Paulo - SP Horário: 09h às 18h (seg à sex). Overview Nesta função você irá: Gerenciar a organização, planejamento, direção e controle das atividades da...

  • Gerente de Contratos de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Procuramos Gerente de Contratos de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.Vaga destinada para atuar em projeto de cliente SONDA.Modalidade de Trabalho: CLTLocal: São Paulo - SPHorário: 09h às 18h (seg à sex).OverviewNesta função você irá:Gerenciar a organização, planejamento, direção e controle das atividades da equipe,...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...

  • Técnico de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime de Contratação:Pessoa JurídicaConhecimentos e Habilidades necessárias:Service Desk, Help Desk, Atendimento, ExcelDepartamento:Tecnologia da Informação

  • Gerente Executivo de Infraestrutura e Operações

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV**Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar** **mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas**. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores.Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis.Monitorar volume de tickets.**Certificação Conhecimento**:...

  • Administrador de Sistemas e Serviços

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Gerente de Suporte e OperaçõesO nosso time procura por profissional experiente para liderar a equipe responsável pelo monitoramento das operações de TI, serviços e helpdesk.Responsabilidades:Liderar um time responsável pelo monitoramento das operações de TI, Service Desk e Help Desk.Atuar junto às equipes para garantir a estabilidade das...