Cód. 9654765 - Analista De Suporte N2 Pleno

Nós somos a Quality Digital
Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
Ao infinito e além - Somos semfronteiras.
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos.
Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia
Irá prover o atendimento e suporte de 2o nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados à sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador.
Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI.
Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile.
Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados.
Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante.
A QUALITY poderá redirecionar os chamados presenciais aos analistas de 2o nível caso estejam em grupos de resolvedores de sites errados ou que outros grupos de sites diferentes possam atender remotamente as equipes sobrecarregadas.
Fechar os chamados de incidente e requisição de serviço somente após a sua resolução e o acordo do usuário final.
Irá prover suporte 2o nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário.
Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados.
Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1o e 2o níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados.
Irá possuir conhecimento para ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar.
Irá seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OUs referente aos seus sites de alocação.
Irá ser responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades, que consiste em:
Realizar testes de impressão e scanner em todas as impressoras;
Verificar e repor o papel nas impressoras nos horários estabelecidos;
Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;
Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;
Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TVs de cada site e localidades;
Ter profundo conhecimento técnico e operacional nas plataformas e equipamentos de videoconferências e audioconferências com equipamentos Poly, Netglobe e Jabra;
Ter profundo conhecimento técnico e operacional nas plataformas das aplicações de videoconferências MS TEAMS, Google MEET e ZOOM e seus conectores nuvem para a utilização dos equipamentos de videoconferência Poly como Teams - Real Connect e Zoom CRC Cloud Room Connector;
Ter profundo conhecimento técnico e operacional nos equipamentos audiovisuais como mesas de som, av receivers, amplificadores, TVs, matrizes e conversores de mídias dos auditórios e salas médias e grandes utilizados em eventos, treinamentos e reuniões.
Requisitos e qualificações
Perfil Técnico:
Incidentes encontrados no checklist diário, deverão ter apenas um chamado aberto por item;
Incidentes encontrados no checklist diário, deverão ter prioridade no atendimento local, pois impactam um grupo de pessoas que possam ter agendamento com agentes ou parceiros externos;
A atividade de checklist irá ser tratada como um esforço diário e não como chamado quando não houver incidentes;
Realizar todas as atividades técnicas e operacionais referentes às linhas móveis e de dados de todas as operadoras, Solicitação de novas linhas, habilitar linhas, bloquear e desbloqueio de linhas, cancelamento de linhas, incidentes, requisições;
Abrir, tratar, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, no-breaks, cabeamento, catracas de acesso, CFTV e etc.);
Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;
Conhecimento Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;
Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;
Controle do estoque de suprimentos e consumíveis das impressoras instaladas;
Operação dos computadores nas OUs destinadas às estações de trabalho em cada localidade;
Permissões de pastas de rede;
Suporte ao Office 365 nas estações de trabalho (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote);
Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;
Instalação e atualização de softwares e aplicações padrão de uso comum;
Smartphones com tecnologia Android e iOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell;
Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;
Suporte e manuseios aos equipamentos de videoconferências instaladas nas salas de reunião (Poly);
Suporte operacional aos equipamentos áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios;
Instalação de periféricos e acessórios para estações de trabalho dos usuários nas localidades.
Horário de Atuação
Escala: 12x36
Modelo de atuação: Presencial
Local de trabalho: Rodovia RS 466, km 0, s/n - Caracol, Canela - RS
Morar em Canela ou Gramado RS
OBS.
: Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?
Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
O que você vai encontrar aqui
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
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Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo
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