Supervisor Service Desk

Descrição da vagaVenha ser um Scaler Quem somos?A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale.Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinandoalta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidadepara atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.O que é importante para nós?Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável.Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.Nossos ValoresObsessão pelo ClienteInspirar nossos clientes a repensar o futuro.Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades.Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.Vigor EmpreendedorCrescer e expandir com responsabilidade.Somos adaptáveis e ágeis.Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.Dedicação HiperescalávelExecutar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre.Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.Lealdade AbsolutaEngajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.Nós temos sede de futuro Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLA's e a qualidade do atendimento;Realizar a gestão de incidentes críticos, desde a abertura até a resolução, com comunicação clara e tempestiva aos envolvidos;Acompanhar o backlog de incidentes, requisições e demandas, priorizando e direcionando os atendimentos;Garantir a abertura e acompanhamento de chamados internos e externos, mantendo contato direto com fornecedores quando necessário;Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, assegurando transparência e alinhamento;Monitorar e apoiar as manutenções programadas nos sites Scala, garantindo que as informações sejam repassadas corretamente aos clientes e stakeholders;Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de incidentes.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos EssenciaisExperiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou áreas correlatas;Habilidade em gestão de equipes e liderança de pessoas;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM;Capacidade de priorização, organização e trabalho sob pressão;Certificação em processos ITIL, ISO ou similares.DiferenciaisProatividade e visão de melhoria contínua;Perfil colaborativo e orientado a resultados;Capacidade de tomada de decisão em situações críticas;Foco em qualidade e satisfação do cliente.Informações adicionaisEsta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).Nossos Benefícios PLR atrativo; Plano Odontológico; Plano Médico; Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$*****,00 ao mês; Previdência Privada (para os cargos elegíveis); Empréstimo para colaboradores; Wellhub (antigo Gympass); Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário; Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.Enabling the Future Starts Here NaScala Data Centers, estamosliderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina, combinandoinovação, pioneirismo e sustentabilidadepara#HabilitarOFuturo.Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã